技术服务经理-广西供应链公司

## 岗位定位 立足广西区域，面向合作宠物医院客户，负责公司产品技术赋能、售前售后技术支持、销售协同、客户技术运营维护、技术培训及问题闭环管理，联动销售团队提升客户粘性、产品动销与客户留存，搭建区域宠物医院客户技术服务体系。 ## 主要工作职责 1. **客户技术服务与现场支持** 负责广西区域合作宠物医院客户的技术对接，根据客户需求提供产品应用技术指导、设备操作、耗材使用方案、临床应用建议；按需上门到院开展技术落地、实操带教、疑难问题排查，覆盖化验、影像、麻醉、护理、兽药、耗材等公司供应品类。及时响应客户技术咨询、故障反馈、临床使用疑问，形成问题台账，跟进闭环处理。 2. **销售协同与售前技术支撑** 配合区域销售开展客户开发、商务洽谈，为客户提供技术方案输出、产品对比说明、临床价值讲解；参与新项目、新医院入驻、设备装机验收、院内流程配套方案沟通，从技术角度打消客户顾虑，助力成交；跟进存量客户深挖需求，提供技术升级方案，推动复购、增购及新品引进。 3. **技术培训与知识赋能** 面向合作宠物医院医生、护士、院长分层开展技术培训，形式包含线下到院培训、区域沙龙、线上直播 / 课件分享；培训内容涵盖产品原理、标准化操作、质控要点、常见误区、临床病例分享、院内实验室质控、设备日常维护保养等；沉淀标准化培训课件、操作 SOP、常见问题 FAQ，持续输出给区域客户。 4. **客户运营与客情维护** 定期走访区域宠物医院客户，了解院内运营痛点、技术短板、竞品动态、设备及耗材使用体验；收集客户对供应链产品、配送、售后、技术服务的意见建议，同步反馈给产品、供应链、售后部门；维护核心客户关系，识别高价值客户，协助制定长期技术服务计划，降低客户流失风险。 5. **问题处理、风险上报与复盘** 接收客户产品质量、使用不良反应、设备异常等投诉 / 异常事件，第一时间介入技术研判，按公司流程上报、协调资源处置；做好事件记录、原因分析、跟进回访；定期汇总区域高频技术问题，输出复盘报告，提出优化改进建议，减少同类问题重复发生。 6. **市场信息收集与竞品调研** 在客户走访、技术服务过程中，收集广西本地宠物医疗市场动态、同行产品、竞品技术服务模式、价格及客户评价信息；收集一线临床需求，反馈给公司，辅助新品选型、产品组合方案优化。 7. **内部协同与资料管理** 和销售、供应链、售后、产品团队常态化同步客户情况；按时提交拜访记录、服务工单、培训记录、客户档案；完成区域技术服务数据统计（服务次数、培训场次、问题闭环率、客户技术满意度等），定期输出区域技术服务工作总结。 8. **合规管理** 所有技术输出、临床建议严格遵守兽药、医疗器械相关法规，不做违规宣传、超范围推荐；规范留存服务记录，规避执业合规风险。 ##

1. 兽医相关专业，熟悉犬猫临床诊疗、实验室检验、影像、麻醉等相关业务，有宠物医院临床或宠物行业技术服务经验优先； 2. 熟悉宠物医疗耗材、检验试剂、兽医设备、兽药产品的临床应用； 3. 能适应广西区内出差、上门到院服务，具备良好的现场实操、讲课培训能力； 4. 沟通表达强，具备客户思维，能平衡技术专业性和商务服务需求； 5. 有工单、客户档案管理意识，擅长问题跟进闭环。