顾客体验师（智能出行）——京东五星电器

1. 组织协同自营自建体验区以及一线驱动：基于用户需求，负责门店体验交互岗规划的体验活动项目的落地，推动门店一线共同参与执行顾客体验的全流程服务；对接各部门完成跨部门资源协调工作，配合体验交互岗，对体验环节设计.运营策略等提供支持； 2.自营体验区运营：根据体验交互岗关于自营体验区活动方案及要求，深度了解顾客对真实期望，挖掘潜在需求和痛点，对顾客的使用习惯.情感以及体验需求进行分析并发现问题，对优化体验环节提出建设性意见，从而提升客满； 3.私域运营：通过数字化工具管理私域客群，推送商品及活动图片文案等，整合资源及分发，制定运营策略以提升用户拉新.促活.留存等，提高消费频次及金额； 4. 新媒体运营：包括不限于抖音.小红书.微博等传播渠道，负责直播拍摄.文字内容组织等工作，增加门店声量，吸引顾客到店； 5.顾客关系维护及线索承接：根据总部项目承接要求，筛选流量下行顾客群体，结合用户画像.用户价值分层.用户资产分布等线索，维护顾客关系，从而提高用户的复购； 6.商品巡检及维护：基于门店日常运营要求，检查所属品类商品日常维护工作，包括卫生清洁.虚拟场商品信息维护.价格策略调整后，商品的上架及摆放位置的调整等，提高门店接待质量； 7.负责重大突发事件处理及完成上级交办的其他工作；

方向：咖啡/烘焙/智能出行/家庭主机游戏/美容个护/手游/VR等 1.专科及以上学历，有顾客关系管理.社群运营经验的优先 2.具备相关领域工作经验优先录用，如具备烘焙/美食/咖啡制作相关工作经验；卡丁车.出行设备相关工作经验；家庭主机游戏机相关工作经验； 3.专业的“玩家”优先，如手游发烧友.主机游戏发烧友.烘焙达人.美食达人.健身达人等，精通相关领域的专业知识；有相关领域资源最佳，如圈层社群.社交平台有一定量的粉丝基础； 4.对体验感兴趣，具备体验思维及良好的服务意识； 5.符合京东价值观：客户为先.诚信.创新.感恩.拼搏.担当