【京东正编】顾客体验师-烘焙方向

1. 组织协同烘焙体验区一线落地执行：基于到店顾客体验需求，负责门店烘焙自营体验区各类DIY品鉴、烘焙教学、主题体验活动的落地推进，带动门店一线人员参与顾客烘焙体验全流程服务；对接门店各业务板块完成跨部门资源协调，配合体验交互岗完成烘焙体验环节设计、体验运营策略落地，全方位支撑烘焙体验区常态化运营。 2. 烘焙自营体验区精细化运营：深度挖掘到店顾客烘焙体验的真实需求、消费痛点与体验偏好，分析顾客烘焙体验习惯、互动感受及服务诉求，及时发现体验流程、产品试吃、教学服务、场景氛围中的问题，输出针对性优化建议，持续提升顾客烘焙体验满意度与到店体验感。 3. 烘焙私域用户运营：依托数字化工具搭建并管理烘焙私域客群，定期推送烘焙新品、品鉴活动、DIY烘焙课程、限时福利、产品教程等图文内容；制定烘焙专属私域运营策略，完成用户拉新、活跃唤醒、留存维护，提升顾客到店体验频次、二次消费及套餐转化金额。 4. 烘焙新媒体内容运营：负责抖音、小红书、微博等新媒体渠道的烘焙板块运营，主打烘焙成品展示、DIY体验过程、门店特色烘焙活动、新品探店等内容，完成视频拍摄、文案编辑、直播辅助等工作，放大门店烘焙板块线上声量，精准引流线上用户到店体验、消费。 5. 烘焙客群关系维护与线索承接：根据总部体验项目要求，筛选门店烘焙体验精准客群，结合用户画像、消费偏好、体验频次、用户价值分层维护顾客关系；跟进潜在体验线索、预约体验客群，唤醒沉睡用户，有效提升顾客复购率及二次体验转化率。 6. 烘焙体验区物料及场景巡检维护：按照门店运营标准，负责烘焙体验区全维度日常巡检工作，包含烘焙设备、制作器具清洁消杀、体验区环境卫生、展示成品陈列摆放、烘焙产品价签更新、线上线下产品信息同步、活动物料布置调整等工作，保障烘焙体验区标准化、高品质接待服务。 7. 负责烘焙体验区各类突发情况、客诉及安全事件的应急处理，妥善解决顾客体验纠纷、产品问题、设备故障等突发问题，保质保量完成上级交办的其他常态化体验运营工作。

1. 专科及以上学历，具备顾客关系管理、社群运营相关工作经验者优先。 2. 优先录用拥有烘焙、美食制作相关领域从业经验的人员，熟悉烘焙产品制作、美食体验服务流程者更佳。 3. 优先招募烘焙、美食类资深爱好者/专业达人，精通烘焙领域专业知识；拥有烘焙圈层社群资源、社交平台美食粉丝基础、行业资源者优先。 4. 热爱线下体验运营工作，具备良好的体验思维、用户思维及优质的客户服务意识。 5. 认同京东核心价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当，工作积极主动、责任心强。