住宅物业项目经理

一、岗位职责 全面负责住宅项目物业服务整体运营管理，统筹客服、秩序、工程、环境等各条线工作，制定项目工作计划、预算、服务方案，保障项目正常运转。 负责业主关系维护，处理重大投诉、邻里纠纷、重点业主沟通，管控业主满意度，组织园区社区活动、物业费收缴推进工作，完成收缴指标。 落实安全管理，抓好消防、电梯、设施设备、防汛防台、治安隐患排查，组织应急演练，规避安全风险。 团队管理：搭建项目班组，安排排班、培训、绩效考核，管控人员流失，提升一线服务品质。 成本管控：合理把控项目人力、物料、维保等各项开支，审核各类费用支出，做好年度预算、台账、回款管理。 对接开发商、街道社区、城管、消防等外部单位，落实上级主管部门检查、整改工作；按时向上级公司提交月报、各类报表。 负责园区品质巡检，落实物业服务标准，定期自查整改，做好创优、迎检工作。 二、任职要求 学历：大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先； 经验：3 年及以上住宅物业项目经理全盘管理经验，有中大型小区、老旧小区管理经验优先；熟悉住宅全流程物业工作。 证书：持有物业项目经理证、消防相关证书、安全员证优先。 能力要求 精通住宅物业收费、客诉处理、设施维保、消防管理、现场品质管控全套流程；熟悉物业相关法律法规。 具备较强的沟通谈判能力、投诉危机处理能力，擅长业主关系维护，有物业费攻坚催收经验优先。 有团队管理能力，会带团队、做考核、做培训，执行力强； 具备成本意识，能做预算、控成本，有经营思维，不只做服务，兼顾项目经营指标； 熟悉各类应急事件处置：火灾、停水停电、防汛、高空坠物、突发事件等； 熟练使用 Office 办公软件，会做方案、报表、汇报材料。 素养要求 责任心强，原则性强，抗压能力强，能接受园区突发情况随叫随到； 服务意识强，做事细致稳重，有良好职业操守； 认同物业行业，亲和力好，善于和业主、社区打交道。