客服兼开单

1. 负责对接客户日常咨询、订单需求确认，准确接收、登记订单，核对订单关键内容，同步对接操作部门。 2. 全程跟进货物进度，实时同步进度等信息给客户，主动告知订单状态，保障客户信息知情权。 3. 负责对接处理操作过程中的时效延误、货物异常、客户投诉及各类售后问题，联动操作部门协调解决，做好问题记录、跟进与闭环反馈。 4. 协助跟进回单回收、核对工作，整理客户对接记录、订单台账，做好日常信息归档，配合完成对账、数据核对等基础工作。 5. 做好日常客户维护工作，及时响应客户需求，收集客户反馈；协助完成日常订单数据、客户数据、售后数据的统计汇总工作。 6. 熟悉危险品仓储基础流程，配合公司管理制度开展工作，熟练使用WMS系统完成订单录入、信息更新等基础操作。 工作能力 1. 了解物流仓储基本流程，有危险品仓储客服经验优先；熟练操作办公软件及WMS系统，熟悉订单录入、台账统计基础操作。 2. 具备良好的沟通表达、客户对接及问题协调能力，应变能力强，能妥善处理客户咨询与售后问题；工作细致耐心、响应高效，数据核对严谨。 3. 责任心强、服务意识佳，抗压能力良好，吃苦耐劳，具备优秀的团队协作能力，能够适配岗位日常加班及应急工作需求。