家护主管

## 一、统筹运营与订单管理 1. 负责家护服务整体运营，落实助洁、助浴、助餐、助医、基础照护、康复辅助等上门服务，执行长护险、民政居家项目要求，完成服务指标。 2. 长者入户评估：对接新服务对象，开展能力评估、风险评估，制定个性化居家照护计划，定期复评、调整方案，建立完整家护档案。 3. 订单排单调度：根据老人地址、照护等级、护工能力合理派单，做好路线规划、服务时段协调，处理临时加单、改单、暂停、终止服务。 4. 台账与数据管理：登记服务工单、工时、服务记录，按时汇总报表，对接财务做服务费、补贴核对结算，做好系统录入（I 人事 / 养老业务系统）。 ## 二、家护团队管理（护理员 / 家护员） 1. 负责家护护理员招聘、面试、试岗、入职跟进；排班、考勤、请假审批、人力补位，保障上门服务不断档。 2. 组织岗前 + 在岗培训：居家照护规范、上门礼仪、防跌倒防压疮、感染防控、急救、长护险政策、工单填写、上门安全规范。 3. 现场督导、上门抽查、跟岗带教；月度绩效考核，做好绩效分配、员工谈心、矛盾调解，稳定家护队伍。 4. 主持家护例会，复盘投诉、不良事件、典型案例，同步制度与质量要求。 ## 三、服务质量与安全管控（核心） 1. 制定家护 SOP、上门服务标准，定期线上回访 + 上门质控，核查服务真实性、操作规范性、文书记录完整性。 2. 安全管理：重点管控上门出行安全、老人居家照护风险（跌倒、噎食、坠床、烫伤）、护工人身安全；建立突发事件预案（老人突发不适、意外、纠纷），发生事件第一时间处置、上报、留痕。 3. 院感管控：监督手卫生、物品消毒、助浴风险防控，杜绝交叉感染。 4. 问题整改：对质控、回访发现问题下发整改、复查闭环；落实满意度管理。 ## 四、客户、家属及外部对接 1. 定期回访长者及家属，同步照护情况，收集意见建议；快速响应、妥善处理投诉、纠纷，做好服务修复。 2. 对接社区、街道、民政、长护险经办机构，配合检查、迎检、资料报送，维护项目关系。 3. 对接机构内部护士、康复、行政、财务，做好转诊、用药提醒、康复转介等协同；必要时对接医院急救。 ## 五、物资、成本及合规管理 1. 家护耗材（纸尿裤、消毒用品、助浴工具等）申领、分发、盘点，管控耗材损耗，控制家护板块运营成本。 2. 严格遵守养老、长护险政策，杜绝虚假工单、套取补贴等违规行为，所有服务留痕可追溯。 3. 负责家护相关资料、评估表、工单、培训记录、安全台账分类归档。 ## 六、其他 完成上级（护理部 / 中心负责人）交办的其他居家养老、家护床位相关工作。 ### 配套任职要求 1. 熟悉居家养老、长护险、家庭照护床位政策；有养老护理、社工、健康照护相关经验优先； 2. 掌握长者评估、基础照护、风险识别、应急处置；会做工单调度与台账； 3. 沟通协调强，能承受外勤、突发上门、投诉处理压力，有服务意识； 4. 会使用养老业务系统、Excel 做数据统计。

1. 熟悉居家养老、长护险、家庭照护床位政策；有养老护理、社工、健康照护相关经验优先； 2. 掌握长者评估、基础照护、风险识别、应急处置；会做工单调度与台账； 3. 沟通协调强，能承受外勤、突发上门、投诉处理压力，有服务意识； 4. 会使用养老业务系统、Excel 做数据统计。