度假酒店客房经理

岗位职责 全面负责客房部运营管理，统筹客房清洁、公区保洁、布草洗涤、客房物资、服务接待、查房质检等全流程工作，保障客房出品品质，契合度假酒店休闲度假服务定位。 制定客房部年度、月度工作计划、排班方案、物资预算、能耗管控方案，合理调配客房服务员、PA 保洁、布草员、文员等班组人力，控制人力成本与物资损耗。 建立客房质检标准、查房流程、服务 SOP，定期巡检客房、走廊、大堂公区、泳池周边、休闲配套区域卫生、设施、布草摆放、客用品配置，跟进问题整改，降低客房投诉。 负责客诉处理，快速响应住店客人关于客房卫生、设施、噪音、保洁服务等诉求，做好安抚与补救，提升度假客人入住体验。 管理布草、客耗品、清洁物料库存，定期盘点，把控申领、发放、报废流程，管控易耗品成本；对接洗衣房 / 洗涤公司，跟进布草洗涤质量、破损更换。 负责客房设施日常巡检，对接工程报修，跟进客房五金、卫浴、家电、门窗等维修进度，减少待修房、坏房数量，提升客房出租率。 负责客房团队管理：员工招聘、岗前培训、在岗带教、绩效考核、日常督导、员工关怀、纪律管理，组织服务礼仪、卫生标准、安全操作培训，打造稳定服务团队。 落实安全管理工作，督导员工做好防火、防盗、防滑、化学品安全使用，规范客房钥匙、房卡管理，做好失物登记、保管与认领流程。 做好部门台账记录：查房记录、盘点表、报修台账、客诉记录、员工考勤绩效等，按时提交部门周报、月报给上级。 配合前厅、销售、餐饮等跨部门协同，承接团队客、康养度假、亲子客等特色接待需求，配合节假日、旺季接待预案落地。 任职要求 学历：中专及以上学历，酒店管理相关专业优先； 经验：3 年及以上酒店客房管理经验，至少 1 年以上度假酒店 / 精品民宿客房经理主管经验，熟悉度假型酒店客房运营模式；有中高端度假酒店经验优先； 能力要求： 熟悉客房全套操作流程、卫生标准、布草管理、成本管控、质检体系； 具备较强现场管理能力，旺季能够带头顶岗、统筹调度； 善于沟通，客诉处理能力强，有服务意识； 会做排班、盘点、预算、基础报表，熟练使用办公软件，会 PMS 酒店系统优先； 熟悉酒店安全生产、消防规范； 素质要求：吃苦耐劳，适应酒店轮班、节假日在岗；细心严谨，有责任心，公平管理团队；抗压能力强； 其他：形象得体，无不良从业记录；持有酒店消防培训证书、客房职业技能证书优先。