职位解读

电商客服组长是汕头市潮阳区谷饶智语客服经营部(个体工商户)在汕头潮阳区谷饶镇发布的通用岗位，薪资范围5-8K。该岗位要求1-3年经验、高中学历，工作地点位于汕头潮阳区谷饶镇。汕头市潮阳区谷饶智语客服经营部(个体工商户)作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在汕头的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。岗位职责包括：1. 团队日常管理：负责小组客服排班、考勤、现场管理；大促（618、双 11）人力调配、顶岗；带教新客服，组织话术、平台规则培训，一对一辅导组员，稳定团队流失率。 2. 服务质检与指标管控：抽检聊天记录，监控响应时长、转化率、差评率、退款纠纷率；维护更新 FAQ、标准话术；。任职要求为：1. 1-3 年电商客服经验，有带小组经验优先；高中学历即可。 2. 熟悉淘宝、拼多多、抖音电商后台，会聚水潭/旺店通 ERP，熟练 Excel 做基础数据统计。 3. 熟悉平台售后、退款、投诉规则；。

电商客服组长

汕头 · 潮阳区谷饶镇 1-3年高中 3次浏览 14小时前发布

5K-8K

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岗位职责

1. 团队日常管理：负责小组客服排班、考勤、现场管理；大促（618、双 11）人力调配、顶岗；带教新客服，组织话术、平台规则培训，一对一辅导组员，稳定团队流失率。 2. 服务质检与指标管控：抽检聊天记录，监控响应时长、转化率、差评率、退款纠纷率；维护更新 FAQ、标准话术；制定小组客服绩效考核标准，跟进每日数据。 3. 疑难客诉兜底处理：承接一线客服无法解决的升级投诉、平台工单、差评维权、纠纷仲裁；降低店铺违规风险；汇总客户共性问题，反馈运营/仓库，推动产品、发货、售后流程优化。 4. 数据复盘汇报：每日、每周统计小组各项数据，制作报表，向上级汇报小组 KPI 完成情况、问题及优化方案，带领小组完成业绩目标。 5. 跨部门协同：对接运营、仓库、美工，同步活动政策、发货异常；收集客户反馈；跟进平台新规，及时更新客服处理规范；完成上级交办其他工作。二、

职位要求

1. 1-3 年电商客服经验，有带小组经验优先；高中学历即可。 2. 熟悉淘宝、拼多多、抖音电商后台，会聚水潭/旺店通 ERP，熟练 Excel 做基础数据统计。 3. 熟悉平台售后、退款、投诉规则；抗压能力强，接受电商轮班、大促加班。 4.擅长沟通调解，情绪稳定，有客诉处理能力，有团队管理意识。三·、薪资待遇 1、综合薪资：5000-8000 薪资组成：底薪+餐补300+全勤200 2、上班时间：10-21，中间休息两个小时 3、包吃两餐、年终奖、节假日礼品; 4、传统节假日发放丰厚节日礼品； 5、不定期的举办丰富的集体活动，下午茶、团建、聚餐等活动； 6、干净整洁、优越的办公环境，95、00后为助，工作氛围轻松，办公室配有台球等娱乐设施

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汕

汕头市潮阳区谷饶智语客服经营部(个体工商户)

· 100-299人

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