售后客服专员

一、客户资料对接（月度常规核心） 1. 每月按时通知客户收集做账资料：进项销项发票、银行回单流水、费用单据、工资表等；指导客户导出流水、开票、上传票据、税盘抄报清卡操作 2. 资料收齐核对、登记台账，同步移交做账会计；资料缺失、不合规及时跟进补齐 3. 报税期前，把税金、申报信息同步告知客户，确认税款、提醒及时扣税，规避逾期风险 4. 账本、凭证、税盘、证照归还交接登记，保管客户服务档案 二、客户咨询与问题协调（日常响应） 1. 微信 / 企业微信 / 电话响应客户基础咨询：开票、申报、年报、工商、社保公积金、发票勾选、账务疑问等；基础问题直接答复，复杂税务风险、账务疑难转交会计处理BOSS直... 2. 接收客户投诉、异议、突发异常（锁盘、税务预警、逾期、税局通知），记录问题工单，对接会计 / 报税岗处理，跟进进度并反馈客户，做到闭环 3. 政策同步：新政、申报截止时间、工商年报、汇算清缴节点提前提醒客户 三、客情回访与服务跟进 1. 按周期对存量客户回访，了解服务感受、企业经营变化，做好回访记录 2. 区分客户风险：长期不配合、经营异常、即将到期客户重点标记跟进 3. 客户群维护（企业微信服务群），统一服务口径，沉淀客户资产，落实咱们公司新员工企业微信承接客户的要求 四、续费、增值业务、转介绍 1. 合同到期前提前跟进代账服务费续费、回款跟进 2. 挖掘客户增值需求：工商变更、注销、资质、商标、审计、高新、社保托管等，转交给对应业务负责人 3. 引导满意老客户转介绍，登记伯乐推荐信息 五、跨部门协同对接 1. 和做账会计、报税会计高频对接，传递客户诉求、反馈会计需要客户配合事项，减少会计重复性沟通 2. 同步销售：客户经营变动、意向增值业务线索 3. 同步人事部：客户反馈、岗位配合问题；按要求填写各类客户报表、服务台账、问题统计表 六、其他事务 1. 配合工商年报、汇算清缴前期资料通知、信息收集 2. 协助通知客户社保增减员、公积金相关事项 3. 完成主管安排的客户满意度调研、专项通知、临时交办工作