职位解读

客诉专员是烟台中创文化传媒有限公司在烟台莱山 黄海路发布的通用岗位，薪资范围4-6K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于烟台莱山 黄海路。烟台中创文化传媒有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在烟台的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。岗位职责包括：工作职责 1. 负责全渠道客诉的闭环处理，覆盖商户纠纷、工商/工信部监管投诉、淘宝平台官方投诉等场景，严格按照合规要求跟进响应、核实取证、协商处置，确保各类投诉按时效办结，降低合规及经营风险。 2. 负责店铺评价体系的日常运维，跟进差评原因核实与沟通处置，同步引导正向评价积累，维。任职要求为：1. 大专及以上学历，有电商行业客服、客诉处理相关经验者优先。 2. 熟悉淘宝平台运营规则、客诉处理流程及申诉机制，了解工商、工信部等监管端投诉的处置规范与响应要求。 3. 具备良好的沟通协调能力与情。