供热运营经理

一、岗位定位 公司中层核心管理岗，全面负责公司500万㎡供热区域内生产运行、设备检修、管网运维、客户服务、热费收缴、安全生产、团队管理全盘运营工作，统筹采暖季保供、非采暖季技改检修、经营指标落地，对公司供热质量、安全稳供、服务口碑、经营效益全权负责。 二、岗位职责 （一）生产运行管理 1. 全面统筹500万㎡供热片区换热站、二次管网、机组设备、全网水力平衡、调度运行管理，制定采暖季升温、调峰、稳供、经济运行方案。 2. 管控全网供回水温度、压力、流量、补水率、电耗能耗指标，落地节能运行、失水治理、冷热不均片区专项优化。 3. 负责智慧热网、远程调控、负荷预判、日常工况调整，保障全网均衡供热、达标供热、经济供热。 4. 组织每日生产例会、周月运行分析，排查异常工况、整改能耗超标问题。 5. 统筹非采暖季注水打压、冷态试运、分段稳压、全网排查工作。 （二）设备检修与管网运维管理 1. 制定年度检修计划、春秋检方案、管网隐患治理、老旧设备更换、技改优化计划并落地实施。 2. 统筹管网跑冒滴漏治理、暗漏排查、阀门保养、井室维护、换热站设备维保消缺。 3. 负责突发爆管、设备故障、停机异常的应急抢修、人员调度、快速复热指挥工作。 4. 管控检修质量、施工安全、材料消耗、缺陷闭环，提升设备完好率、抢修及时率。 （三）客户服务与舆情维稳管理 1. 全面管理客服工单、报修处置、入户维修、用户咨询、投诉处理、回访闭环工作。 2. 管控工单办结率、及时率、用户满意率，整改高频不热、漏水、服务类问题。 3. 负责片区集中投诉、群体性不热、12345督办、舆情风险事件处置与维稳工作。 4. 规范上门服务标准、服务话术、服务礼仪，提升公司整体供热服务口碑。 （四）热费收费与经营管理 1. 统筹公司年度热费收缴目标分解、片区催缴、清欠攻坚，保障年度收缴指标达成。 2. 规范用户报停、复热、过户、面积变更、退费审批流程，杜绝经营漏洞与虚假报停。 3. 管控收费合规性、账务对账、票据管理、欠费台账，做到账实相符、日清月结。 4. 分析收缴率、欠费结构、报停率数据，优化收费策略、降低经营亏损。 （五）安全管理与制度体系建设 1. 落实全员安全生产责任制，统筹日常安全巡查、隐患排查、作业监护、有限空间、动火作业管控。 2. 建立完善公司生产、检修、客服、收费全套管理制度、作业流程、台账体系。 3. 组织安全培训、应急演练、事故复盘，杜绝安全责任事故、大面积停热事故。 （六）团队管理 1. 统筹运行、检修、客服、收费全员排班、考核、培训、日常管理。 2. 搭建标准化运营体系，提升团队执行力、服务能力、技术能力。 3. 对接住建、热力办、应急、街道等政府部门，完成迎检、汇报、保供任务。 三、

1. 学历专业：大专及以上学历，暖通、热能动力、建筑环境、自动化、供热通风等相关专业。 2. 工作经验：5年以上城市集中供热行业经验，3年以上热力公司运营管理岗位经验；熟悉500万㎡左右中型供热项目全流程运营者优先。 3. 专业能力： - 精通换热站集群运行、多片区管网水力平衡、注水打压、故障抢修、能耗治理全流程； - 熟练掌握热力客服工单闭环、投诉处置、舆情维稳、热费收缴、报停管控体系； - 熟悉供热行业安全规范、检修标准、地方供热管理条例； - 具备独立统筹采暖季保供、非采暖季大修技改的全盘操盘能力。 4. 资质优先：持有高级工程师、高级经济师、建造师等管理证优先录用。 5. 综合素养：具备较强统筹能力、多片区资源调配能力、应急处置能力、沟通协调能力、抗压能力；认同行业民生保供责任，能适应采暖季高强度值班值守。 四、核心考核指标 1. 全网供热合格率、室温达标率、用户满意率≥95% 2. 管网失水率、能耗指标达标可控 3. 工单办结率≥98%、投诉闭环率100%、零重大舆情 4. 年度热费收缴率达成公司目标 5. 安全生产零责任事故、零大面积停热事件 五、薪资待遇 1. 薪资：10000–15000元/月（根据能力面议） 2. 带薪年假、节日福利、绩效奖金 3. 完整晋升体系、技术+管理双向发展通道 4. 稳定正规企业、制度完善、团队稳定 六、工作地点 宝鸡陈仓区