4s店售后经理

1. 制定售后战略规划并组织落实 l 根据集团事业计划售后产值目标，制定年度、季度、月度工作计划，并跟进事业计划达成目标，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划。 l 根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核。 l 为总经理提供业务和内部管理信息，向总经理提供日常售后运营报告。 2. 贯彻落实售后业务标准、流程，做好内控监督管理及风险管控 l 贯彻售后部门业务标准和流程，监督标准和流程执行情况。 l 不断优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率。 l 负责本品牌售后服务技术及质量信息管理。 3. 拓展售后市场 l 了解区域市场信息和竞争对手动态，制定市场发展战略。 l 指导下属开展服务营销活动，提升售后服务产值和客户满意度。 l 分析客户结构，设计并开展面向客户需求的服务措施。 4. 维护和拓展对外业务合作关系 l 拓展并维护保险公司等机构的业务合作关系。 l 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。 5. 开发与管理客户，提升客户满意度 l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户。 l 处理售后重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关。 l 开发与维护重点客户，提升客户满意度。 l 培养忠诚客户，降低客户流失率。 6. 部门管理 l 制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行。 l 负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成。 l 对本部门人员进行分工调配和评价考核。 l 监督控制部门预算使用情况。 7. 其他工作 l 完成上级主管委派的其他临时性工作。