智驾客服

岗位职责 承接乘客 / 用户进线咨询、订单问题、乘车求助、投诉反馈，处理下单、取消、改约、行程异常、车辆到达、乘车指引等问题，做好用户安抚与问题闭环。 监控无人车平台调度后台，跟进车辆实时状态：车辆离线、故障、堵路、卡滞、定位异常、道路管制、人车冲突等异常事件，按标准流程发起处置。 联动安全员、远程值守、运维、道路运营团队，下发调度指令，协调车辆靠边、换车、改路线、召回、暂停接单等操作，同步告知用户方案。 记录每一笔异常工单，完整留存事件时间、车辆编号、位置、问题现象、处置动作、用户沟通记录，跟进工单闭环，按要求复盘。 及时识别高危场景（危险占道、剐蹭、乘客紧急情况等），执行应急处置流程，第一时间上报，保障行车与人身安全。 汇总高频异常、道路卡点、系统 bug、用户痛点，定期输出问题反馈，同步调度、算法、运营团队，优化调度策略与服务话术。 遵守交接班制度，核对车辆台账、待办工单、重点事项，参与业务培训、应急演练、质检复盘。 任职要求 大专及以上学历，专业不限；有客服、调度、监控坐席、网约车客服、智驾后台值守经验优先。 普通话标准，沟通表达清晰，情绪稳定，面对突发情况冷静，具备较强应急处置和用户共情能力。 能看懂后台基础数据，具备基础信息判断能力，学习能力强，快速熟悉无人车调度系统、道路区域、应急预案。 能接受 轮班、晚班、节假日排班，电脑操作熟练，打字速度良好，细心严谨，责任心强。 加分项：持有 C1 及以上驾照、熟悉城市道路、了解 Robotaxi / 自动驾驶业务、有调度监控中心经验。