职位解读
售后客户服务专员是徐州彼邻星贸易有限公司在徐州泉山区 苏山街道发布的通用岗位，薪资范围4-5K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于徐州泉山区 苏山街道。徐州彼邻星贸易有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在徐州的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求，客观评估自身经验与岗位的匹配度，避免盲目海投。岗位职责包括：1、接收客户及业务侧关于渠道、费用、时效、包裹状态等咨询；完成分类判断，可直接答复的及时处理，需要持续跟进或跨部门协作的建立售后Case。 2、向客户说明异常情况和处理进度；跟进客户资料、意见及确认结果；设置下次跟进时间，对超时或长期未回复事项持续催办并按规则升级。 3、依据公司。任职要求为：1、大专及以上学历；物流管理、国际贸易、电子商务、商务英语、市场营销等相关专业优先 2、1年以上客户服务、物流客服、跨境电商或售后服务相关经验；具有物流异常、客户咨询或退款补发处理经验者优先 3、熟悉。
售后客户服务专员
徐州 · 泉山区 苏山街道 1-3年 大专 1次浏览
12小时前发布
4K-5K
企业实名认证
虚假岗位可一键举报
薪资真实分享
岗位职责
1、接收客户及业务侧关于渠道、费用、时效、包裹状态等咨询；完成分类判断，可直接答复的及时处理，需要持续跟进或跨部门协作的建立售后Case。
2、向客户说明异常情况和处理进度；跟进客户资料、意见及确认结果；设置下次跟进时间，对超时或长期未回复事项持续催办并按规则升级。
3、依据公司政策协调退款、补发或其他客户方案，记录金额、单号、完成日期及客户确认；客户结果与物流商索赔结果分别推进、关联记录，不互相替代。
4、对地址、电话等客户信息问题联系客户补充；配合物流运营专员处理客户未收到、派送失败、退件等事项，并及时同步客户侧结果。发货前及退件细项待进一步确认。
5、完整记录客户沟通、处理过程、附件、责任及关闭结果；整理高频问题、标准回复和典型案例，协助优化售后SOP和知识库。
职位要求
1、大专及以上学历；物流管理、国际贸易、电子商务、商务英语、市场营销等相关专业优先
2、1年以上客户服务、物流客服、跨境电商或售后服务相关经验；具有物流异常、客户咨询或退款补发处理经验者优先
3、熟悉办公软件操作；了解跨境物流运输及客户售后流程；具备轨迹查询、异常工单、客户沟通和服务数据整理能力。
4、具备良好的沟通协调、服务意识、同理心和责任心；能够准确表达并持续推进问题，具有较强执行力、学习能力和团队协作能力。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验售后客户服务专员
4K-5K