客服经理

1、承接客户所有来电、邮件、线上咨询，快速甄别客户咨询类型、需求及问题优先级，完成初步分类、登记与分流，精准对接对应客户经理，保障客户诉求及时响应。 2、在客户经理指导下，独立处理客户常规性、事务性问询，解答基础产品、流程、售后等相关问题，做好客户答疑与基础维护，提升客户服务体验。 3、负责重点客户专项对接工作，建立重点客户对接台账，跟进客户日常诉求、合作进度及反馈信息，同步更新客户动态，配合客户经理做好重点客户维系工作。 4、负责客户接待与商务配合工作，全面负责来访客户到厂考察、商务洽谈的全程接待、行程安排、场地对接及后勤保障工作；根据工作安排，配合领导外出拜访客户，协助开展商务沟通、合作洽谈、客户关系维护等辅助工作。 5、负责销售全流程档案管理工作，做好项目立项、跟进、落地、复盘全周期过程文件的收集、整理、归档、备份与更新，建立标准化档案台账，确保各类资料完整、可查、可追溯。 6、在产品经理指导下，专项跟进新品开发工作，全程负责新品立项、流程审批、试样、落地至前三批量产导入的全流程跟进，对接内部生产、技术、品控等部门，同步新品进度、问题及客户反馈，保障新品顺利导入市场。 7、规范管理部门会议纪要、工作通知、制度文件、对接函件等各类办公文档，及时更新、留存，协助完善部门资料管理体系。 8、实时跟进部门会议决议、工作安排的落实情况，逐条追踪任务完成进度，汇总执行结果，反馈未完成事项及问题，推动各项工作跟进落实。 9、负责销售日常工作公示工作，及时整理、发布部门工作动态、业绩数据、工作通知等内容，保障部门信息公开透明。 10、负责产品数据调研工作，及时下发各类调研通知、调研表单，组织销售人员完成调研工作，统一收集、核对、汇总调研数据，整理成规范报表并上报。 11、负责销售人员周度工作计划的收集、整理、汇总归档，统计员工工作规划，为部门工作统筹、进度管控提供数据支撑。 12、负责销售日、周、月会议的前期筹备、通知协调，做好会议纪要编写同步，跟踪会议决议及待办事项落实进度，汇总执行情况，做好事项跟进管理。 13、负责出口产品申报资料对接工作，整理、核对出口产品申报所需资料，对接报关相关合作方及内部相关部门，按时完成申报，做好台账登记以及相关费用申报工作。 14、协助上级完成销售部门日常行政管理、事务协调、跨部门对接等辅助工作。 15、完成领导交办的其他临时性、阶段性工作，积极配合团队完成销售目标及部门各项工作安排。

具备较强的组织协调能力与客户服务意识； 具备良好的沟通协调能力，能有效处理突发情况； 熟悉食品行业客户服务特点者优先； 能够熟练运用办公软件进行数据整理与工作汇报。