职位解读
住宅物业客服主管是贵州嘉信云禾房地产开发有限公司在贵阳白云发布的通用岗位，薪资范围6-7K。该岗位要求3-5年经验、大专学历，工作地点位于贵阳白云。贵州嘉信云禾房地产开发有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在贵阳的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括：1. 统筹住宅项目客服板块的日常运营管理，搭建业主全周期服务响应体系，制定并落地客服条线的服务标准、作业流程与考核规则，带领团队完成物业费收缴、满意度提升等核心经营指标。 2. 牵头处理重大、疑难业主投诉及突发服务事件，跟进诉求处理全流程闭环，定期梳理高频客诉问题，联动工程、秩序。任职要求为：1. 大专及以上学历，物业管理、行政管理、公共管理等相关专业优先。 2. 拥有3年以上住宅物业客服管理相关工作经验，熟悉住宅物业服务全流程，掌握物业管理相关法律法规及当地物业服务行业规范。 3. 具备。
住宅物业客服主管
贵阳 · 白云 3-5年 大专 1次浏览
6K-7K
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岗位职责
1. 统筹住宅项目客服板块的日常运营管理，搭建业主全周期服务响应体系，制定并落地客服条线的服务标准、作业流程与考核规则，带领团队完成物业费收缴、满意度提升等核心经营指标。
2. 牵头处理重大、疑难业主投诉及突发服务事件，跟进诉求处理全流程闭环，定期梳理高频客诉问题，联动工程、秩序、环境等业务端口制定前置优化方案，从源头降低投诉发生率。
3. 负责客服团队的带教培养与日常管控，定期开展服务礼仪、沟通技巧、业务流程培训，跟进团队成员的工作完成质量，及时纠偏服务过程中的不规范行为，打造高执行力的服务团队。
4. 统筹业主关系维护工作，组织开展社区文化活动、业主走访、满意度调研等工作，及时掌握业主需求动态，维护良好的社区服务氛围，提升业主对物业服务的认可度。
5. 负责客服板块各类服务台账、业主档案的规范化管理，定期复盘服务数据，输出服务优化报告，为项目物业服务升级提供数据支撑。
职位要求
1. 大专及以上学历，物业管理、行政管理、公共管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上住宅物业客服管理相关工作经验，熟悉住宅物业服务全流程，掌握物业管理相关法律法规及当地物业服务行业规范。
3. 具备优秀的沟通协调能力与共情能力，能独立应对复杂客诉场景，具备较强的突发事件应急处置能力。
4. 具备团队管理与目标拆解能力，能有效带动团队完成收缴率、满意度等核心指标，责任心强，具备较强的服务意识与抗压能力。
5. 熟练使用Office办公软件及物业常用管理系统，能独立完成服务方案、数据报表的撰写输出。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验住宅物业客服主管
6K-7K