职位解读
电商客服质检专员是桂林洁伶工业有限公司在桂林七星区发布的通用岗位，薪资范围5-6K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于桂林七星区。桂林洁伶工业有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在桂林的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。岗位职责包括：1. 制度建设：负责客服质检标准、评分规则、服务 SOP 与话术体系的搭建及动态更新，紧跟平台政策变化，前置把控服务合规风险。 2. 质检执行：开展日常质检、专项核查与质检申诉复核，完善质检台账，确保质检过程客观公正、结果可追溯。 3. 质量分析：定期输出周 / 月质量分析报告，。任职要求为：1. 大专及以上学历。 2. 1 年以上电商客服质检、客诉风控或服务质量相关工作经验，熟悉主流电商平台售后规则与投诉处理流程；有快消品行业经验者优先。 3. 能够独立搭建质检标准、评分规则与服务 SO。
电商客服质检专员
桂林 · 七星区 1-3年 大专 2次浏览
5K-6K
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岗位职责
1. 制度建设：负责客服质检标准、评分规则、服务 SOP 与话术体系的搭建及动态更新，紧跟平台政策变化，前置把控服务合规风险。
2. 质检执行：开展日常质检、专项核查与质检申诉复核，完善质检台账，确保质检过程客观公正、结果可追溯。
3. 质量分析：定期输出周 / 月质量分析报告，聚焦高频问题与服务短板，推动优化方案落地并形成管理闭环。
4. 风险管控：负责升级客诉的合规审查，对市监投诉、舆情等重大风险及时预警、上报，沉淀正负案例库，支撑风险应对与经验复用。
5. 培训赋能：组织实施客服质量培训、低分人员一对一辅导与优秀经验分享，持续提升团队整体服务水平。
6. 数据协同：完成质检数据统计与流程优化建议收集，高效协同完成上级交办的其他工作。
职位要求
1. 大专及以上学历。
2. 1 年以上电商客服质检、客诉风控或服务质量相关工作经验，熟悉主流电商平台售后规则与投诉处理流程；有快消品行业经验者优先。
3. 能够独立搭建质检标准、评分规则与服务 SOP，具备质量分析报告撰写能力，能针对高频问题与服务短板提出改进方案。
4. 具备较强的风险识别与客诉复盘能力，熟悉市监投诉、舆情等重大风险的上报与应对流程。
5. 熟练使用 Excel 等工具进行数据统计与分析，能通过数据定位服务问题、支撑质量改进。
6. 逻辑清晰、客观公正、沟通稳重、责任心强、抗压性好，具备团队培训与一对一辅导能力。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验电商客服质检专员
5K-6K