职位解读
客户服务经理是泸州市西南商贸城投资管理有限公司在泸州龙马潭区发布的通用岗位，薪资范围7-12K。该岗位要求5-10年经验、大专学历，工作地点位于泸州龙马潭区。泸州市西南商贸城投资管理有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在泸州的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括：1、团队管理：统筹客服条线日常运营与服务台排班、人员培训与绩效考核，确保服务响应不断档； 2、入驻服务：牵头商户开业筹备、装修对接、钥匙交付等前置服务，压缩商户开业筹备周期； 3、客服与投诉：受理商户与顾客咨询、报修转单与投诉处理，重大投诉亲自介入，跟踪至闭环并回访； 4、收租收。任职要求为：1、大专及以上学历，3年以上客服、物业客服或商户服务经验，其中1年以上团队管理经验，有商业体、商贸城或产业园区服务管理经验者优先； 2、具备客服体系与服务台标准化搭建能力，熟悉收费台账与催缴流程，能独。
客户服务经理
泸州 · 龙马潭区 5-10年 大专 1次浏览
7K-12K
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岗位职责
1、团队管理：统筹客服条线日常运营与服务台排班、人员培训与绩效考核，确保服务响应不断档；
2、入驻服务：牵头商户开业筹备、装修对接、钥匙交付等前置服务，压缩商户开业筹备周期；
3、客服与投诉：受理商户与顾客咨询、报修转单与投诉处理，重大投诉亲自介入，跟踪至闭环并回访；
4、收租收费：统筹租金、物业费、水电能耗等费用的对账、催缴与欠费跟进，建立收费台账与收缴计划，确保费用收缴率达标。
5、标准与增值：搭建客服体系与服务台SOP，统一响应时效、话术与工单标准；收集商户满意度并联动商户运营事业部改善经营环境，统筹停车、快递、仓储等增值服务，提升商户体验。
职位要求
1、大专及以上学历，3年以上客服、物业客服或商户服务经验，其中1年以上团队管理经验，有商业体、商贸城或产业园区服务管理经验者优先；
2、具备客服体系与服务台标准化搭建能力，熟悉收费台账与催缴流程，能独立处理重大投诉并推动跨部门闭环；
3、熟练使用办公软件及客服工单系统，熟悉收费台账管理，具备基本数据分析能力，能用数据驱动服务改进；
4、耐心细致、抗压能力强，认同服务创造价值理念，能适应现场巡查与夜间、节假日值班安排。
其他要求点：【符合以下要求得优先考虑！应聘者请仔细查阅后投递。】
1、以标准化客服体系守护商户经营体验与费用收缴，对服务响应时效、投诉闭环率与租金物业费收缴率负责。 2、对标商业公司：万达商管、华润万象生活、龙湖商管、大悦城、印力、宝龙商业、新城吾悦；
3、对标物业/服务：碧桂园服务、保利物业、招商积余、绿城服务、金科服务；
4、川渝本地：佳乐世纪城、步步高、爱琴海、万象汇、万达广场、泸州本地大型商业与专业市场。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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