物业客服主管

1、团队管理职责：全权负责客服班组人员分工、排班、日常管理，抓好团队稳定性，规范全员服务行为。 2、客户服务职责：搭建标准化客服服务体系，主动维护业主关系，提升物业与业主粘合度，持续改善小区服务口碑。 3、风险管控职责：依法处理业主纠纷、客诉，装修违规行为做好取证、上报，防范舆情、法律风险；严格按照海南物业管理条例开展装修监管工作。 4、费用管理职责：落实物业费收缴指标，分析欠费成因，采取合规催收方式，保障项目营收。 5、欠费诉讼职责：负责欠费诉讼全流程证据收集、材料整理、法院对接、庭审配合、执行跟进工作；通过诉讼复盘完善催收机制，减少欠费及诉讼案件。 6、合规管理职责：熟悉海南、海口物业管理相关法规，规范装修管理、信息公示、业主沟通流程，确保所有服务操作合法合规。 7、内外协调职责：对内协调各业务班组协同处理业主问题；对外对接社区居委会、行业主管部门、物管会/业委会，做好政企、业主沟通。 8、培训考核职责：组织客服礼仪、物业法规、投诉处理、装修管理培训，落实绩效考核制度。 9、现场监管职责：坚持常态化小区现场巡查，实地核查服务落地情况，包含但不限于公区及楼栋环境保洁、工程建设，及时反馈并沟通整改各类服务短板。