职位解读
酒店前厅经理是大同泰凯文化旅游发展有限公司在大同平城区发布的通用岗位，薪资范围5-6K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于大同平城区。大同泰凯文化旅游发展有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在大同的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。岗位职责包括：1. 全面统筹前厅部（前台接待、保安）的日常运营管理，制定并落地标准化服务流程，保障入住、退房、咨询等全环节服务高效顺畅，匹配品牌服务标准。 2. 牵头处理各类客诉及突发应急事件，第一时间响应住客特殊需求，跟进问题闭环解决，持续提升住客满意度与品牌口碑。 3. 负责前厅团队的排班。任职要求为：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 拥有3年以上酒店前厅相关工作经验，其中1年以上同岗位管理经验，熟悉中高端酒店前厅运营流程、PMS管理系统操作及酒店行业服务规范。 3. 。
酒店前厅经理
大同 · 平城区 1-3年 大专 1次浏览
5K-6K
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岗位职责
1. 全面统筹前厅部（前台接待、保安）的日常运营管理，制定并落地标准化服务流程，保障入住、退房、咨询等全环节服务高效顺畅，匹配品牌服务标准。
2. 牵头处理各类客诉及突发应急事件，第一时间响应住客特殊需求，跟进问题闭环解决，持续提升住客满意度与品牌口碑。
3. 负责前厅团队的排班、带教、绩效考核与能力培养，搭建梯队培养体系，定期开展服务规范、系统操作、沟通技巧等培训，提升团队整体服务水平。
4. 协同客房、餐饮、工程、安保等跨部门联动，打通服务链路堵点，保障重大接待、节假日高峰等场景下的服务承接能力。
5. 把控前厅营收相关环节，监督房态实时准确性、账单核对及收银合规，跟进会员转化、增值产品推广等指标落地，配合营销部门完成营收目标。
6. 定期复盘前厅运营数据（入住率、平均办理时长、客诉率、好评率等），针对性优化服务流程与管理机制，降本提效。
职位要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上酒店前厅相关工作经验，其中1年以上同岗位管理经验，熟悉中高端酒店前厅运营流程、PMS管理系统操作及酒店行业服务规范。
3. 具备极强的服务意识与应急处置能力，能灵活应对各类客诉与突发状况，抗压能力强，能适配酒店轮班节奏。
4. 具备良好的团队管理能力与跨部门沟通协调能力，责任心强，注重细节，能够带动团队保持高标准服务状态。
5. 熟悉酒店营收逻辑，有会员运营、增值服务推广经验者优先。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验酒店前厅经理
5K-6K