旅游计调

一、线路设计、成本核算与报价 根据客户需求、市场情况设计 / 优化旅游行程（研学、团建、跟团、定制游等），编排吃住行游购娱节点 核算房、餐、车、门票、导游、机票 / 大交通、保险等成本，制作报价单，控制毛利，及时更新调价 熟悉目的地政策、景区开放、交通、签证（出境计调）、防疫相关要求 二、供应商对接、资源采购与维护 对接酒店、车队、景区、餐厅、导游、地接社、票务方，询价、预订、发确认单，锁定资源 开发、筛选、评估供应商，维护合作，争取优惠价与预留资源，建立供应商台账 三、订单操作、资料制作与发团前准备 接收销售订单，核对人数、日期、特殊需求，落实全部资源 制作行程单、出团通知书、接待计划、游客名单、分房表、注意事项，下发导游、司机、地接 购买旅游意外险，核对证件信息，处理改期、增减人、退团等变更 四、团中跟踪、应急协调、客诉处理 团队出行期间全程跟进，保持和导游、地接、游客联络，掌握行程状态 处理突发：航班 / 火车延误、天气、酒店超售、车辆故障、游客伤病等，快速协调方案、安抚游客、降低损失 跟进游客反馈，处理行程内投诉 五、收尾对账、结算归档、质量复盘 团结束后核对消费明细，和供应商、导游对账，提交财务结算 整理合同、确认件、结算单、反馈记录，分类归档 收集团况反馈，复盘问题，优化线路、供应商和操作流程 六、其他 关注市场新品、竞品线路，协助销售培训线路知识 遵守旅游法规、安全管理要求，做好风险预判