职位解读
外贸售后客服是济南百一激光科技有限公司在济南天桥发布的通用岗位，薪资范围6-11K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于济南天桥。济南百一激光科技有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在济南的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括：1. 负责海外客户全链路售后问题承接，通过邮件、即时通讯、视频连线等渠道响应客户关于激光设备安装调试、操作故障、配件损耗等咨询，精准定位问题根因并给出可落地的解决方案，保障问题闭环时效。 2. 跟进售后订单全流程，包括配件发运跟踪、返修件进度同步、退换货资质核验与流程推进，主动同。任职要求为：1. 大专及以上学历，国际贸易、商务英语、机械类相关专业优先。 2. 具备流利的英语书面及口语沟通能力，能无障碍对接海外客户、完成技术类问题的准确转译，持有英语四级及以上证书者优先，掌握小语种（俄语、。
外贸售后客服
济南 · 天桥 1-3年 大专 5次浏览
6K-11K
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岗位职责
1. 负责海外客户全链路售后问题承接，通过邮件、即时通讯、视频连线等渠道响应客户关于激光设备安装调试、操作故障、配件损耗等咨询，精准定位问题根因并给出可落地的解决方案，保障问题闭环时效。
2. 跟进售后订单全流程，包括配件发运跟踪、返修件进度同步、退换货资质核验与流程推进，主动同步节点信息，降低客户等待焦虑，减少客诉升级风险。
3. 整理海外客户高频售后问题，形成标准化多语种售后FAQ、操作指引文档，同步联动技术研发、生产部门反馈设备共性问题，推动产品迭代与出厂前品控优化。
4. 维护海外存量客户关系，定期回访设备使用情况，挖掘客户配件采购、设备升级等复购需求，同步传递给前端销售团队，助力售后链路的二次转化。
5. 协同仓储、物流、报关团队处理售后跨境件的单证准备、清关异常处理，保障售后物资高效送达客户手中。
职位要求
1. 大专及以上学历，国际贸易、商务英语、机械类相关专业优先。
2. 具备流利的英语书面及口语沟通能力，能无障碍对接海外客户、完成技术类问题的准确转译，持有英语四级及以上证书者优先，掌握小语种（俄语、西班牙语、阿拉伯语等）者可放宽条件。
3. 有1年以上外贸客服、售后支持相关工作经验，有工业设备、激光设备、通用机械类行业售后经验者优先，能快速理解设备基础原理与常见故障逻辑。
4. 具备较强的问题解决能力与情绪管理能力，能从容应对客户投诉，在跨时区协作场景下合理排期跟进问题，具备强责任心与闭环意识。
5. 熟练使用Office办公软件及主流外贸沟通工具，能独立撰写规范的商务函电，具备基础的售后数据整理与复盘意识。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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