住宅物业客服管家

1. 负责业主日常接待、诉求受理、投诉跟进闭环，物业费催缴、收缴台账登记，做好沟通回访； 2. 园区巡查，及时发现工程、环境、秩序类问题，派单跟进、协调各班组整改，跟踪销项； 3. 办理业主收房、装修报备、装修巡检、门禁/车位相关手续，建立业主档案； 4. 组织或配合社区关怀、业主活动，做好独居老人、重点业主跟进关怀； 5. 落实物业各项通知推送、公示，完成项目安排的经营、品质、迎检相关工作； 6. 做好业主关系维护，预防客诉升级，及时上报重大风险事项。 任职要求 ： 1. 大专及以上学历，有2年及以上物业客服/管家经验优先，熟悉物业费收缴、装修管理流程； 2. 形象得体，沟通耐心，情绪稳定； 3. 会用做Excel基础表格（台账、收缴表），打字顺畅； 4. 服务意识强，有责任心，抗压能力强，能处理难缠客诉；遵守廉洁规定，不收受业主礼品礼金； 5. 服从项目排班（含轮值、节假日值班），熟悉物业基础法律法规优先；无不良征信、违纪记录。