客服质检专员

1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告 1、教育程度：大专及以上学历； 2、综合素质：具有良好的职业道德和较强的责任心，心态积极向上，有较强的沟通能力，传递正能量；具有较强的抗压能力及协调应变能力，较强的执行力； 3、熟练使用Word ，PPT、Excel等办公软件；具备一定的用户感知敏感度； 4、沟通能力：具有良好的沟通协作能力，具有较强的统筹能力；热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力； 5、自觉主动地做好分内分外一切有益事情，以集体利益为重，勇于承担；按照该岗位的要求，履行和完成岗位所赋予的全部工作； 6、积极配合上级工作，具有随机应变的能力