连锁门店会籍顾问

连锁门店会籍顾问岗位职责： 一、拓客引流（客源来源） 1. 承接线上线索（美团、大众点评、抖音、社群、总部分配客源）、线下地推、异业合作、老会员转介绍资源，登记客户信息录入门店系统，建立客户档案。 2. 主动外出拓客：周边写字楼、社区、母婴店、美容院、养生馆派发体验券、肩颈舒缓体验卡，挖掘意向女性、宝妈、产后人群、更年期亚健康人群。 3. 维护个人客户微信社群，日常发布瑜伽体态改善、肩颈调理、睡眠改善、产后修复科普、门店活动，持续培育意向客户。 4. 执行门店地推、公益体验、市集活动，完成每日新增有效客源指标。 二、邀约体验 1. 电话、微信邀约意向顾客到店体验小班瑜伽、体态评估、肩颈理疗体验课。 2. 做好邀约记录，针对放鸽子客户二次回访，分析爽约原因重新邀约，提升到店率。 3. 顾客到店前提前对接前台、瑜伽老师，安排体验时段、体态检测，做好接待衔接。 三、接待谈单成交（核心工作） 1. 门店接待迎宾，带领参观场馆、介绍环境、课程体系（基础瑜伽、普拉提、产后修复、更年期舒缓、私教理疗、塑形小班等）、师资、会员权益。 2. 沟通客户痛点：失眠、肩背酸痛、腰酸、体态圆肩驼背、产后腹直肌、更年期烦躁等，结合需求推荐年卡、季卡、次卡、私教套餐。 3. 陪同体验课，课后结合老师反馈，针对性讲解改善方案，促成办卡成交，完成个人每日、每月销售业绩指标。 4. 熟练掌握门店价格体系、活动政策、套餐方案、优惠规则，严格按照总部定价销售，禁止私下调价、私下收单、飞单。 四、会员开卡建档与交接 1. 客户办卡后，完整录入会员系统，登记年龄、身体状况、健身诉求、禁忌病史、联系方式。 2. 将会员需求、身体情况交接对应瑜伽老师，方便老师定制练习方案。 3. 告知会员上课规则、约课方式、注意事项、场馆服务，做好首次入会关怀。 五、会员维护、催耗课、续费升卡 1. 新会员7天回访，询问上课感受，主动邀约上课，提升耗课率。 2. 定期回访老会员，关心练习效果，结合身体变化推荐升级私教、特色理疗课、续卡套餐。 3. 跟进长期不上课的沉睡会员，电话、微信唤醒邀约回店，推出唤醒活动激活会员。 4. 节日、会员生日送上祝福与福利，提升会员好感，推动老带新转介绍。 六、老带新裂变推广 1. 向在店会员宣导转介绍福利（赠课时、瑜伽周边、体验卡等），主动引导会员推荐闺蜜、亲友到店。 2. 登记老带新客户来源，兑现奖励，打造稳定裂变客源渠道。 七、客诉处理与口碑维护 1. 对接自己成交会员的日常问题：约课冲突、对课程/老师不满意、退费诉求等，无法解决及时上报店长。 2. 安抚负面情绪会员，尽量挽回会员，避免差评、退费。 3. 引导满意会员在点评平台好评，提升门店线上评分。 八、配合门店运营与团队协作 1. 参加每日早晚会：早会认领当日业绩目标，夕会复盘成交、未成交原因、总结问题。 2. 配合门店节日活动、店庆、减脂营、女性沙龙等营销活动，完成活动销售任务。 3. 协助前台维持大厅秩序、课前引导会员入场，空闲时辅助场馆简单整理。 4. 和瑜伽老师相互配合：老师负责体验上课、给出身体评估，顾问负责转化成交，分工协作。 九、数据上报与自我复盘 1. 每日登记：新增客户数、邀约到店数、成交单数、未成交客户原因，上报店长。 2. 复盘未成交客户问题，优化邀约话术、谈单逻辑，提升成交转化率。 3. 遵守门店规章制度、着装礼仪、服务标准，不私收现金、不私自倒卖课程。 十、安全辅助 1. 接待时提前询问客户高血压、关节损伤、孕期、心脏问题等禁忌，告知运动注意事项，规避运动受伤风险。 会籍顾问每日基础工作 1. 新增有效客户5–15人； 2. 邀约2–5人到店体验； 3. 回访老客户、沉睡会员； 4. 接待到店顾客、谈单； 5. 晚间复盘客户，做好次日邀约计划。