连锁门店店长

连锁门店店长岗位职责： 一、经营业绩管理（核心职责） 1. 制定门店月度/季度年度业绩目标，拆解售卡、私教、小班课、续卡、拓新、老客裂变指标，分配给教练、顾问团队并追踪达成。 2. 管控营收结构：平衡年卡、季卡、私教、理疗课、特色主题课、周边产品的销售占比，提升高利润私教占比。 3. 每日核对营收、到店数据、耗课率、未成交线索，复盘未达标原因，及时调整拓客、促销方案。 4. 把控门店成本：课时提成、水电耗材、物料、营销费用、人工成本，控制损耗，完成总部下达利润指标。 5. 配合总部营销活动（店庆、节日活动、体验课、闺蜜卡、减脂营、产后营），落地执行并保障活动转化。 二、团队管理（教练、瑜伽顾问、前台） 1. 人员招聘：面试瑜伽老师、销售顾问、前台，筛选师资，搭建稳定团队，避免频繁人员流失。 2. 日常排班：排课表、前台值班、保洁排班，保证门店运营不空岗，合理安排老师上课、拓客、谈单时间。 3. 员工培训： ◦ 销售话术、体验课转化技巧、老客维护培训； ◦ 统一瑜伽教学标准、礼仪、服务流程，对齐连锁品牌教学体系； ◦ 每周开例会，做业绩复盘、激励、问题整改。 4. 绩效考核：落实总部薪酬提成制度，考核耗课、成交、续课、客户好评率，奖罚分明。 5. 员工氛围管理，疏导情绪，降低离职率，打造销售+教学配合的协作模式。 三、教学与课程品质管理 1. 监督所有瑜伽老师上课质量：课堂氛围、体式专业度、会员关怀、课后回访，杜绝敷衍上课。 2. 审核课程编排：基础瑜伽、塑形、产后修复、普拉提、肩颈理疗、更年期舒缓瑜伽等课程搭配，适配周边客群。 3. 管控耗课率：督促顾问、老师邀约沉睡会员到店上课，耗课越高续卡概率越高。 4. 定期组织老师内训、进修，同步总部新课程，淘汰专业差、差评多的教练。 5. 巡查课堂纪律、课堂安全，规避学员拉伤、扭伤等教学安全事故。 四、会员服务与客户运维 1. 负责高端会员、投诉会员对接处理，解决纠纷（退费纠纷、老师不满意、体验不佳等），降低退卡、差评。 2. 搭建会员体系：新客7天回访、定期体测、生日关怀、节日福利、社群维护，提升粘性。 3. 激活沉睡会员：电话、微信邀约上课，推出唤醒体验课，唤醒长期不到店客户。 4. 推动老带新裂变，制定老客转介绍奖励规则，依靠老会员持续拓新。 5. 收集会员需求，反馈总部，调整课程类型，适配周边人群（宝妈、上班族、更年期女性、产后人群等）。 五、门店日常运营与环境管理 1. 门店早晚巡检：瑜伽教室、更衣室、卫浴、前台、休息区卫生、消毒、瑜伽垫/辅具清洁消杀，符合卫生标准。 2. 物资管理：瑜伽垫、瑜伽砖、弹力带、毛巾、洗护用品、茶饮、文创周边库存盘点，及时申领补货，杜绝浪费与丢失。 3. 设备维护：地暖、空调、音响、投影仪、门禁、淋浴设备故障及时报修，保障上课环境舒适。 4. 门店安全管理：防火、防滑、水电安全，晚间断电锁店，做好安全巡查。 5. 前台流程管控：签到、核销课时、录入客户档案、台账登记规范化。 六、门店拓客与市场运营 1. 线下拓客：周边社区、写字楼、美容院、母婴店、养生馆异业合作，互换体验名额引流。 2. 线上运营监督：监管门店抖音、朋友圈、视频号发布教学片段、会员对比案例、体验活动，安排员工日常发圈引流。 3. 地推、公益体验课、肩颈义诊、更年期舒缓体验等获客活动落地。 4. 分析周边竞品价格、课程、活动模式，制定差异化定价与活动方案上报总部。 七、对接总部，执行品牌制度 1. 严格执行连锁总部规章制度、定价体系、会员系统、财务制度，禁止私收款项、私自乱价售卖课程。 2. 按时上报日报、周报、月报：营收报表、会员数据、人员报表、问题反馈表。 3. 落实总部品牌标准化形象：工装、海报、陈设、宣传物料统一摆放。 4. 承接总部巡查，整改总部提出的门店问题。 八、风险管控 1. 财务风险：杜绝私单、飞单、员工私下收会员费用，每日营收及时上交/录入系统。 2. 教学风险：上课提醒学员注意安全，购买门店意外险，避免运动受伤索赔。 3. 舆情风险：处理大众点评、美团差评，维护线上店铺评分。 4. 退费风险：提前做好会员服务，合理处理退费诉求，减少亏损。 九、额外增值工作（成熟店长） 1. 打造特色爆款课程（如更年期舒缓瑜伽、肩颈理疗课、产后修复小班）打造门店特色。 2. 打造标杆明星教练，依靠优质师资提升门店口碑。 3. 搭建会员社群，定期开展瑜伽沙龙、冥想茶会，提高复购与转介绍。 店长每日核心工作流程（精简版） 1. 早会：昨日业绩复盘、今日目标分配；门店卫生巡检 2. 巡课：抽查2~3节课程质量 3. 跟进未成交线索、沉睡会员邀约进度 4. 处理客诉、对接重点客户 5. 夕会：总结当日业绩、布置次日工作 6. 盘点营收物资、检查水电安全闭店。