连锁门店运营总监

瑜伽连锁门店运营总监（运营总）岗位职责 一、整体经营目标管控（核心） 1. 根据公司总部战略，制定全域门店年度、季度、月度营收、利润、拓新、耗课、续卡、老带新整体目标，拆解下发至各门店店长。 2. 管控全体系营收结构：团课、私教、产后修复、理疗、特色课、周边零售占比，提高高毛利私教与增值项目占比，提升整体净利润。 3. 每日审阅所有门店营收报表、到店数据、耗课率、新客线索转化率、沉睡会员激活数据，业绩不达标门店立刻复盘整改。 4. 统筹成本管控：门店人力薪酬、场地租金、水电耗材、营销推广费用、师资提成，控制整体损耗，完成总部利润指标。 5. 建立门店分级制度（A/B/C店），重点扶持盈利门店、整改亏损门店、关停长期亏损低效门店。 二、门店体系搭建与标准化运营 1. 搭建整套连锁标准化SOP：前台接待、会籍谈单、会员服务、授课流程、卫生消杀、收银财务、客诉处理全套标准，所有门店统一执行。 2. 制定门店巡检制度，定期巡店：环境卫生、服务礼仪、教学质量、定价执行、纪律作风，查出违规问题限期整改并复查。 3. 统一品牌形象规范：门店装修陈设、工装、宣传物料、线上店铺主页风格，保障连锁品牌统一性。 4. 完善门店运营台账体系，统一日报、周报、月报模板，实现所有门店数据可视化管理。 三、全团队管理（店长、会籍、瑜伽师资、前台体系） 1. 负责店长的招聘、面试、任免、考核、培训，打造店长梯队，储备后备管理人员。 2. 搭建全员绩效考核体系：店长利润考核、会籍业绩+转化考核、老师耗课+教学好评考核、前台服务+收银准确率考核。 3. 组织月度管理人员集训、销售话术培训、师资教学内训、服务礼仪培训，统一销售逻辑与教学体系。 4. 统筹人员编制配置，根据门店客流合理调配教练、会籍、前台人员，避免人力浪费或人手不足。 5. 处理门店骨干离职、团队内耗、抢单飞单等管理问题，降低整体人员流失率。 6. 定期召开全体店长运营会议，做业绩复盘、优秀门店经验分享、问题门店帮扶。 四、教学体系管理&师资管控 1. 牵头搭建公司完整课程矩阵：基础哈他、流瑜伽、肩颈理疗、更年期舒缓瑜伽、产后修复、普拉提、塑形小班、冥想、私教康复课程。 2. 组建教研小组，开发爆款特色课程，同步新课程至所有门店，形成差异化竞争力。 3. 建立老师评级体系（初级/中级/高级/首席私教老师），不同级别对应课时费、授课权限，激励老师提升专业能力。 4. 严查私教私下接单、飞单、私下收会员费用，制定处罚规则，规避公司营收流失。 5. 把控教学安全标准，统一学员课前问诊流程、禁忌动作规范，降低拉伤、受伤赔付风险。 五、市场营销、拓客体系搭建 1. 制定全年营销节奏：节日活动、店庆、女神季、产后训练营、减脂营、公益肩颈筛查等整体活动方案，统一方案下发门店落地。 2. 打通全域获客渠道：美团大众点评、抖音来客、社群私域、异业联盟（美容院、母婴、养生馆、写字楼、社区）、地推、老带新裂变模式。 3. 管控线上平台口碑：统筹所有门店点评运营、差评处理规则，提升线上曝光与到店转化。 4. 打造统一引流产品（99体验卡、肩颈舒缓单次体验、体态评估套餐），规范引流定价与转化逻辑。 5. 调研同城瑜伽竞品定价、课程、活动模式，制定公司定价策略与竞争方案上报总部。 六、会员全生命周期运营 1. 搭建统一会员体系：新客激活流程、上课激励体系、沉睡会员唤醒方案、续费升卡机制、老带新奖励制度。 2. 建立会员分层运营：普通会员、次卡会员、年卡会员、高端私教会员，实行差异化服务。 3. 统筹重大客诉、退费纠纷、群体性负面问题，制定退费规则与客诉处理标准，最大限度减少退费亏损与负面舆情。 4. 推动私域社群体系落地，组织瑜伽沙龙、女性养生茶会、体态沙龙，提高会员粘性与复购。 七、财务风控与物资管理 1. 监督所有门店收银流程，严禁门店私收款、私自降价、私自赠送课时，定期财务抽查。 2. 统一物料供应链：瑜伽辅具、洗护用品、饮品、周边产品集中采购、统一配送，降低采购成本。 3. 制定门店库存盘点制度，防止物资丢失、浪费、前台私自售卖货品不上账。 4. 监控门店退费率、坏账率，分析退费原因并优化门店服务与课程，控制亏损。 八、总部对接与跨部门协同 1. 对接品牌总部，落实总部战略、品牌政策、品牌活动，按时提交整体运营数据、运营规划。 2. 协同人事部门完成人员招聘、薪资体系落地；协同财务做好营收对账、成本核算；协同教研部门更新课程。 3. 向上输出门店经营问题、市场反馈、会员需求，为总部战略调整提供数据支撑。 九、风险管控 1. 运营风险：管控乱价、飞单、私自办卡等行为，保障营收安全。 2. 安全风险：统一门店消防、防滑、浴室安全管理规范，落实门店安全巡检制度。 3. 舆情风险：建立差评、客诉应急处理机制，防止负面口碑扩散。