职位解读

夜班客服是西安山高嘉晟热力有限责任公司在西安灞桥发布的通用岗位，薪资范围3-4K。该岗位要求经验不限经验、大专学历，工作地点位于西安灞桥。西安山高嘉晟热力有限责任公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在西安的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括：1. 负责夜间值守期间的居民咨询解答工作，响应客户提出的各类供热相关问题，准确记录客户诉求核心信息。 2. 负责受理夜间客户的报修、投诉及建议类诉求，第一时间按照内部派单流程流转至对应责任部门，跟进处理进度并及时向客户反馈关键节点信息。 3. 严格遵守夜间值班工作规范，做好值班台。任职要求为：1. 具备良好的服务意识与沟通表达能力，耐心细致，能够换位思考理解客户诉求，保持专业的服务态度。 2. 能够适应固定夜班的工作节奏，责任心强，具备较强的应急反应能力与情绪管控能力，可稳妥应对客户的各类。