线上运营兼客服

1. 负责呼和浩特地区无人售货机项目整体市场推广与销量提升，统筹线上线下全渠道营销工作，结合点位场景精准激活客流、提升消费转化。 2. 负责美团、抖音等线上平台运营，依托无人售货机线下自提场景，策划专属营销活动、上架适配优惠套餐，打通线上引流、线下自助核销的消费链路。跟进订单落地履约，维护店铺评分、用户评价及平台口碑，借助公域流量持续拓客、拉升点位销量。 3. 结合无人售货机各点位场景、商圈客流特点，策划、落地线下地推、场景联动等线下营销活动，精准激活线下自然客流，全方位提升点位曝光与整体销量。 4. 负责小程序会员体系、用户社群的日常维护，策划拉新裂变、会员权益、节日促销等运营活动，承接公域引流用户并完成沉淀。通过精细化私域运营做好用户促活、留存与转化，盘活存量用户资产，提升用户粘性与复购频次。 5. 货品管控与成本优化：常态化监控全市各售货机点位库存、商品保质期等核心数据，结合线上线下销量热度，统筹全域补货、调货、换品工作。 6. 全渠道用户服务与客诉处理：承接美团、抖音、小程序、社群等全渠道用户咨询、售后问题及客诉处理，快速响应、高效解决用户问题。常态化收集用户消费、货品、设备、活动相关反馈，汇总优化建议，为运营策略调整提供支撑，提升用户消费体验与品牌口碑。 7. 数据复盘与策略迭代：定期复盘曝光转化率、订单核销率、复购率、货品损耗、点位动销等核心运营数据，梳理工作亮点与短板。基于数据持续优化营销玩法、私域模式、货品结构、引流方式，迭代升级运营体系，提升项目整体运营效率与盈利水平。

1. 大专及以上学历，营销、电商、新媒体相关专业优先，有本地生活、无人设备项目运营经验者优先。 2. 熟悉美团、抖音本地生活运营规则，具备活动策划、社群、小程序私域运维能力，掌握基础数据分析与复盘能力，可依据数据优化运营策略。 3. 具备线上线下活动全流程策划与落地执行能力，场景营销思维灵活；沟通应变能力强，可高效处理用户咨询与客诉问题；工作细致有条理，具备货品管控、库存核对、损耗管控等基础统筹能力。 4. 目标感强，具备业绩攻坚思维，能围绕销量、动销、复购等核心指标推进工作；执行力强、抗压性好，工作严谨负责，具备良好的团队协作与自主学习能力。