客服主管

【天津武清总部办公，可提供住宿，早午餐。】 1. 一线实操与带教：深度参与一线接线（电话+在线），能独立处理复杂客诉，并为团队提供实时业务指导与话术纠偏； 2. 疑难升级处理：承接一线客服无法解决的升级工单，跟进闭环直至用户满意； 3. 数据驱动管理：负责客服全链路数据分析，包括退货率、揽收率、工单时效等核心指标，输出月度复盘报告（覆盖4条业务线）； 4. 智能客服运营：负责机器人知识库维护、意图识别优化及自动化流程调优，持续提升自助解决率； 5. 售后全链路管控：审核售后退款、催发货跟进、快递异常件处理，确保履约链路顺畅； 6. 硬件维修支持：负责机器维修相关的售后对接与进度跟踪； 7. 增值服务运营：承接博物馆讲解等特色服务场景的客服支持； 8. 价格与渠道管控：监控公司产品价格体系，协同处理违规经销商的价格异常； 9. 高价值用户运营：负责高职级经销商关怀项目的策划、执行与效果追踪； 10. 用户声音（VOC）管理：系统性收集、分类、跟进用户反馈，推动产品与服务迭代。

1. 大专及以上学历，2年以上客服团队管理经验，有电商/保健品/直销客服背景优先； 2. 普通话标准，具备优秀的沟通表达与情绪管理能力； 3. 数据敏感度高，熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP等），有BI工具经验加分； 4. 能上阵实操，不脱离一线——愿意且能够亲自接线、处理复杂工单，以身作则带团队； 5. 具备机器人运营/智能客服配置经验者优先； 6. 逻辑清晰，能同时推进多条业务线，抗压能力强； 7. 有经销商管理、渠道价格管控或B端服务经验者优先。 8. 有PPT、业务复盘及复杂问题跟进经验