连锁酒店前台经理

一、任职基本要求 1. 性别不限 2. 学历：高中及以上学历 3. 经验：1年以上连锁酒店前厅管理经验，有华住旗下连锁店工作经验优先 4. 基础能力：普通话流利，沟通协调能力强，擅长客诉处理、突发情况处置；会用Excel，熟悉酒店夜审、房态管控、收益基础逻辑 5. 素养：服务意识强，执行力强，能带教前台员工，重视好评维护、差评风险管控 1. 当班期间统筹门店运营，巡查前台、客房、公共区域，检查卫生、服务、设施、消防安全 2. 处理客人投诉、突发问题（设备故障、客纠纷、安全事件等），跟进客诉闭环，维护线上评分 3. 管理前台班组：排班、带教新人、服务标准督导、员工状态管理 4. 熟悉华住PMS，会夜审、核对房费、把控房态，协助做简单收益管控 5. 推动华住会会员转化、好评引导，完成门店会员、点评相关指标 6. 做好交接班记录，对接店长同步门店问题、客诉、物资情况 三、薪资&班次福利 - 薪资：底薪+提成+绩效奖金 - 发薪：次月10号发薪 - 班次：08:00-18:00（含休息），两班倒，月休4天

缴纳社保、包吃