招生课程顾问

招生顾问岗位职责 一、岗位核心目标 负责课程咨询、客户接待、意向跟进、转化报名，完成校区招生指标，维护客户口碑，做好售前服务，配合校区品牌宣传。 二、主要工作职责 1. 客户咨询接待 • 线上（微信、抖音、社群、电话）、线下到访家长/学生接待，耐心倾听需求，解答课程、师资、班型、收费、上课时间等疑问。 • 挖掘家长痛点与孩子学习问题，分析学情，匹配适合课程。 2. 客户线索跟进与管理 • 登记线索信息，建立客户档案，按意向度分类；定时回访、持续跟进，记录沟通情况。 • 及时跟进潜在客户，定期维护，激活沉睡线索，提升邀约到访率。 3. 课程方案推介与谈单转化 • 结合孩子情况，定制学习规划，介绍课程价值、教学成果、教学体系，促成报名缴费，完成个人招生业绩目标。 • 解答价格、优惠活动、课时、退费规则等问题，按校区规范完成报名手续。 4. 邀约到访与活动支持 • 邀约家长带孩子到校体验测评、试听课、开放日、家庭教育讲座、招生活动。 • 配合校区开展各类招生活动：地推、社区宣讲、体验课、研学活动，负责现场咨询、引导、收集线索。 5. 售后衔接与口碑维护 • 新生报名后，做好信息交接，同步给教务、授课老师。 • 跟进新生初期学习感受，收集家长反馈，做好答疑，减少退费风险；引导老客户转介绍。 6. 数据复盘与学习提升 • 每日提交工作报表：线索量、通话量、到访量、成交数量，复盘跟进情况。 • 熟悉校区课程体系、竞品信息，持续学习沟通话术、家庭教育知识，提升咨询谈单能力。 7. 其他配合工作 • 遵守校区各项规章制度，配合完成品牌宣传、素材收集等临时安排工作。 三、岗位基础要求（可选，可加在文档里） 1. 善于沟通，亲和力强，有耐心，擅长共情家长； 2. 目标感强，抗压能力好，能够持续跟进客户； 3. 熟练使用微信、表格等工具做好客户档案管理； 4. 了解教培行业，有招生、客服经验优