客服主管

团队管理：负责客服小组日常管理，制定排班计划，新人入职培训、在岗带教，制定绩效考核标准，完成团队服务指标； 服务质量管控：实时监听 / 抽查客服聊天记录，规范服务话术，提升咨询转化率，控制差评、退款、平台纠纷； 客诉处理：牵头处理高难度售后、客户投诉、平台介入工单，维护店铺口碑，减少店铺处罚风险； 数据复盘：每日 / 周统计客服数据，咨询转化率、平均响应时长、纠纷率、好评率，优化话术 跨部门协作：对接运营，汇总客户高频问题，反馈产品、物流问题，优化详情页、售后政策； 团队建设：做好员工沟通，调动积极性，降低人员流失。 任职资格 1-3 年电商客服相关工作经验，至少 1 年客服主管 / 组长管理经验；熟悉抖音、拼多多、淘宝任一平台规则； 精通售前销售话术、售后维权流程，熟悉平台仲裁规则； 具备数据分析能力，擅长优化客服流程，降低客诉； 优秀沟通协调能力，情绪稳定，抗压能力强，有责任心； 熟练 Office，能够制作数据表格。 登录查看完整内容

1-3 年电商客服相关工作经验，至少 1 年客服主管 / 组长管理经验；熟悉抖音、拼多多、淘宝任一平台规则； 精通售前销售话术、售后维权流程，熟悉平台仲裁规则； 具备数据分析能力，擅长优化客服流程，降低客诉； 优秀沟通协调能力，情绪稳定，抗压能力强，有责任心； 熟练 Office，能够制作数据表格。