职位解读
电商客服组长晋升通道明确环境氛围好是石家庄正太信息技术有限公司在衡水桃城区发布的通用岗位，薪资范围4-6K。该岗位要求经验不限经验、学历不限学历，工作地点位于衡水桃城区。石家庄正太信息技术有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在衡水的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求，客观评估自身经验与岗位的匹配度，避免盲目海投。岗位职责包括：1. 负责外包项目客服小组日常管理，统筹组员排班、在岗状态管控，处理临时调班、工作交接，保障甲方店铺客服在线接待稳定。 2. 开展日常聊天质检，抽查客服接待话术、回复时效，实时纠偏不规范沟通；负责新人带教培训，讲解甲方产品、店铺规则、售后流程，跟进新人成长。 3. 监控项目核心服。任职要求为：1. 有电商客服实操经验，熟悉淘宝/拼多多/抖音等平台售后规则，有客服小组管理、质检或带教经验优先，有客服外包行业经验加分。 2. 看得懂客服各项服务数据，具备基础数据分析能力；擅长处理复杂客诉，情绪。
电商客服组长晋升通道明确环境氛围好
衡水 · 桃城区 经验不限 学历不限 4次浏览
4K-6K
岗位职责
1. 负责外包项目客服小组日常管理，统筹组员排班、在岗状态管控，处理临时调班、工作交接，保障甲方店铺客服在线接待稳定。
2. 开展日常聊天质检，抽查客服接待话术、回复时效，实时纠偏不规范沟通；负责新人带教培训，讲解甲方产品、店铺规则、售后流程，跟进新人成长。
3. 监控项目核心服务指标：响应时长、接待量、转化率、纠纷退款率、差评率等，每日跟进小组数据，对指标落后人员做一对一辅导，保障甲方服务要求达标。
4. 承接一线升级客诉、订单争议、差评风险订单，独立协调处理售后纠纷；建立问题台账，整理高频问题，更新FAQ话术库；大促活动提前组织组员熟悉活动规则，调配人力应对咨询高峰。
5. 每日汇总项目情况，向客服主管同步小组数据、人员状态、店铺异常问题；配合对接甲方，同步客户服务情况，反馈店铺端咨询痛点。
6. 协助主管落实绩效考核，记录组员质检、工作表现；监督组员遵守公司及甲方服务规范，杜绝违规承诺、私加客户等行为。
职位要求
1. 有电商客服实操经验，熟悉淘宝/拼多多/抖音等平台售后规则，有客服小组管理、质检或带教经验优先，有客服外包行业经验加分。
2. 看得懂客服各项服务数据，具备基础数据分析能力；擅长处理复杂客诉，情绪稳定，抗压能力强。
3. 良好沟通表达能力，有团队管理意识，能够辅导组员，及时发现团队问题。
4. 接受电商大促加班，工作细致有责任心，具备较强的服务意识，重视甲方客户满意度。
5. 熟练使用千牛等电商客服工具，打字速度良好。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验电商客服组长晋升通道明确环境氛围好
4K-6K