服务式公寓负责人

1、全面负责服务式公寓项目的整体运营管理，制定并执行年度经营计划与预算，对营收、利润、出租率、长租占比、客户满意度等核心指标负责。 2、统筹公寓长短租运营，包括定价、渠道管理、租约管理、入住/退房、续租及退租等全流程，优化长短租结构，提升整体收益水平。 3、建立并持续优化服务式公寓服务标准与运营SOP，涵盖前厅接待、客房服务、住户关系、公共区域管理、设施维护等，保障酒店式服务品质与公寓居住体验的平衡。 4、负责住户关系维护与社区氛围营造，定期组织住户活动，及时响应并处理住户需求与投诉，提升续租率与口碑推荐。 5、负责团队搭建与管理，包括前厅、客房、工程、安保等岗位的排班、培训、考核与人才培养，打造具备酒店服务意识与物业运营能力的团队。 6、管控项目运营成本，合理控制人力、能耗、布草、物料及维修等费用，做好设施设备维护与资产管理工作。 7、负责项目市场推广与渠道拓展，对接企业客户、长租渠道、OTA平台及中介资源，提升项目曝光与获客能力。 8、落实消防、治安、卫生等安全管理制度，排查安全隐患，确保项目合规、安全运营。 9、协调与物业、业主方、属地政府及周边商业资源的关系，保障项目外部运营环境顺畅。 10、完成上级交办的其他相关工作。

1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、物业管理等相关专业优先。 2、5年以上服务式公寓、高端酒店公寓运营管理经验，其中至少2年以上经理/店长或同等管理岗位经验。 3、熟悉服务式公寓长短租结合的经营模式，具备收益管理、渠道运营、成本管控及团队管理的综合能力。 4、具备优秀的客户服务意识和住户沟通能力，善于处理复杂客诉及突发事件。 5、具备较强的经营思维和数据分析能力，能独立制定经营计划并推动目标达成。 6、具备良好的团队管理能力和跨部门协调能力，结果导向，抗压能力强。