售后前台主管

岗位职责 统筹售后前台日常运营管理，管控前台接待流程、人员排班、现场环境，合理调配人力保障客户接待时效。 审核维修全套单据、结算单，监督订件、客户信息、预约登记等资料规范填写，严格执行价格政策。 牵头客诉处理，安抚高不满客户；维护协议客户关系，跟进协议客户应收款追缴。 监督索赔员全流程工作（单据录入、旧件返厂、索赔通过率、回款）。 组织前台团队培训与上岗考核，分解产值及管理目标，负责团队业绩统计与绩效评价。 定期分析客户反馈、主营 / 非主营销售数据，输出报表（日报、厂家月报），为营销决策提供支撑。 协调车间、配件等部门，协助排产、配件订货；完成上级交办的其他跨部门及临时工作。 任职要求 汽车售后相关岗位 1 年以上工作经验。 熟悉汽车维修业务，掌握服务营销知识，具备较强客诉处理与客户服务意识。 擅长团队管理、沟通协调。