销售工程师

负责完成销售部的以下工作： 1.负责顾客满意度的调查、统计、分析与管理； 2.销售人员收集市场客户信息，进行统计，每日更新销帮帮CRM客户管理； 3.根据《客户及竞争对手分析报告》通过线上资源如：百度、抖音、deepseek、小红书、脉脉等线上平台搜集行业内客户及一级代理的相关信息，更新销帮帮CRM客户管理； 4.参加行业展会与技术研讨会，线下搜索（扫楼、地推），实地拜访交流，更新销帮帮CRM客户管理； 5.结合相关行业的上游供应商及客户转介绍，间接进入目标客户供应链群，更新销帮帮CRM客户管理； 6.根据《重点客户跟进表》（CRM系统）对意向客户进行沟通，确定拜访目的及客户时间； 7.销售人员注重着装，提前10-20分钟到达现场进行实地拜访，沟通过程中要体现本次会谈的目的，客户需求及痛点解决方案，采用（背景、难点、暗示、需求-收益）提问法，引导客户深度阐述需求。常见的异议（质量、价格、交期、服务等）相关解答，如需要客户提供样品的，现场提出； 8.访后跟进，及时更新销帮帮CRM客户管理；将客户的需求及时同步给相关部门；有需要确认回复的要在24H内予以回复客户，更新销帮帮CRM客户管理； 9.销售人员收集客户需求情况，依据客户需求情况，评估是否需技术参与，如需要，与技术部进行沟通，匹配相应技术人员； 10.根据客户的需求情况，采用（背景、难点、暗示、需求-收益）提问法，引导客户深度阐述需求，结合客户痛点，演示我们的解决方案如何为其创造价值（如提升可靠性、降低成本）； 11.根据客户的疑问，进行现场解答（工艺、技术、质量标准要求），如需要制定技术方案，与客户确定技术方案提交时间，根据客户要求编制技术方案，在规定时间内发给客户； 12.将技术交流成果、关键需求、客户关系进展更新至CRM系统，完成商机阶段推进； 13.根据客户情况接待客户来公司参观&审厂，销售工程师提前安排完成审厂资料/流程/参与人员/接待标准准备（接待标准内部提前制定完备）； 14.销售人员与客户进行沟通，获取客户的目标价，将目标价与客户BOM（资料完善度达到标准）发送给采购部； 15.对新品报价按照新品报价审批流程进行审批，将初步《报价单》反馈给客户（报价有效期3天）； 16.将最终报价、目标价、客户反馈完整录入CRM，为后续谈判或项目立项积累数据； 17.在客户表达明确采购意向后，销售汇总项目信息：客户预算/预计交付日期/竞争对手情况/付款账期/客户体量/订单结构/项目预期等，钉钉系统提交立项审批流程； 18.销售部依据重新询价的结果，结合公司对利润的要求及人均产值标准形成初步《报价单》，按相关规定逐级审批通过后，形成正式《报价单》报给客户，准备商务谈判； 19.销售明确本次谈判需要达成的目标及要求，制定谈判策略及谈判协助人员，依据公司标准，代料类合作需约定预收款 采用“三级目标法”： ①理想目标②可接受目标③无法接受，内部评审，反馈项目； 20.谈判后，销售需进行内部复盘与汇报，并进行合同审核及合同签订事宜； 21.负责向客户催要疑难合同； 22.负责新客户预收款，配合客服部进行老客户合同约定预收款的催收，按合同约定追进预收款直至到账。（以财务确认到账为准）； 23.合同变更：需重签合同或签订补充协议，按规定走审批或签订流程（特别说明：客我双方合同必须一致）。 备注：合同模板中约定，尾数类的变更，双方以邮件确认为准，无需签订补充协议；业务加强引导，尽量减少合同变更动作； 24.配合客服部进行客户对账单核对，开票，回款； 25.销售工程师每月对D类以上客户进行客情维护回访； 26.根据合同履约数据，负责制定《客户复购推进计划》，设定续约触发机制，结合《客户回访计划》增加与主要关键人的沟通效率，负责设立复购激励机制和增值服务机制，提升复购率； 27.销售工程师维护客情关系，进行主动营销，争取客户转介绍； 配合其他部门完成以下工作： 1.依据公司的战略重点及公司涉及相关行业，进行调研，内容（行业发展趋势、国家政策、法规与标准、市场规模、应用场景、技术壁垒、竞争对手分布、核心产品、技术路线、行业痛点、风险），战略重点涉及行业每半年输出一篇，相关行业每年输出一篇《行业分析报告》； 2.市场部依据销帮帮CRM客户管理的跟进记录，结合市场变化情况，对目标客户深度剖析（头部企业或一级供应商如何做，主要集中在那些方面，每季度输出《客户及竞争对手分析报告》；