凯迪拉克店客服经理

一、指标管理 负责售后保养、召回、流失客户、活动进店等邀约总任务，给组员分每日、每周指标，保证门店售后进厂台次、产值达标。 二、团队管理 管理邀约专员，做排班、日常监督、话术培训、录音质检，统计组员业绩、做考核奖罚，解决组员工作难题。 三、客户邀约管控 筛选保养到期、质保到期、长期未进店、厂家召回客户；监督团队电话、微信邀约，跟进预约、盯到店率，客户取消、改期及时二次挽回。 四、数据复盘 每天、每周核对接通率、邀约成功率、到店率，分析邀约失败原因，调整邀约策略，提交工作报表。 五、跨部门配合 对接服务顾问、市场、续保组，配合门店活动、续保活动，联动招揽客户，盘活工位产能。 六、客情维护 处理邀约中的客户异议、简单投诉，维护老客户、挽回流失客户，完成厂家各类回访考核。 收