跨境电商运营

岗位职责 1. 店铺整体运营 负责德国/法国市场TK Shop或独立站的整体运营。 制定店铺节奏：选品、上架、定价、活动、库存、履约。 监控核心漏斗：播放→点击→加购→转化→退货→利润。 对店铺毛利、ROI、退货率、复购率负责，而不是只看GMV。 2. 内容-运营衔接 与内容团队每日同步：高转化卖点、评论痛点、尺码问题、竞品爆款。 把运营数据翻译成内容语言：哪条素材转化好、哪个卖点要放大、哪个国家偏好不同。 参与内容选题会，确保内容符合德法市场偏好和平台规范。 建立内容发布—数据回收—优化迭代的闭环。 3. 合规与物流 熟悉或快速学习：IOSS、VAT、德国包装法、法国EPR、纺织品标签、REACH、GPSR。 对接合规服务商、物流商、海外仓/退货地址。 确保直邮时效、跟踪、退货处理符合欧洲消费者预期。 4. 客服与退货 建立客服话术、尺码咨询、退换货流程。 分析退货原因：尺码、质量、描述不符、物流慢。 推动内容、选品、详情页、物流端改进。 5. 数据与复盘 搭建共享数据看板，每日/每周更新。 主持每日站会、周复盘会。 用数据定位问题，不凭感觉吵架。 6. SOP与团队 搭建新品上架、内容发布、订单履约、退货处理SOP。 带教远程运营/客服/助理，明确第一负责人。