物业公司客服专员

（一）文档与资料管理 1．负责各类物业文件、通知、函件、合同、台账、业主档案的收集、录入、归档、保管； 2．整理维保记录、巡检记录、装修资料、投诉记录，做好电子版+纸质版双存档； 3．起草、校对、打印、复印各类通知、工作联系单、周报月报等文书。 （二）前台接待与来电登记 1．接待来访业主、访客，接听物业客服电话，做好来电、来访登记； 2．业主报修、投诉、咨询信息登记，派单给工程/保安/保洁，跟进闭环并记录回访结果； 3．物业费、公摊费相关单据整理，协助收费提醒、票据登记。 （三）会议与内勤事务 1．负责项目例会、维保会议的会议通知、会场准备、会议记录，整理会议纪要，跟踪事项落实； 2．物资台账管理：办公用品、保洁耗材申领、登记、盘点； 3．各类报表统计上报（入住率、报修量、投诉台账、收费报表等），按时提交上级。 （四）公告、信息发布 1．写字楼公告栏、业主群通知排版发布，张贴温馨提示、停水停电通知、消杀通知等； 2．业主资料信息维护，更新业主联系方式、房屋信息，做好信息保密。 （五）协同配合 1．配合工程、秩序、环境条线，协助资料上报、资质材料整理（消防维保、绿化、年检资料）； 2．配合社区、街道、城管等政府部门的资料报送、迎检资料整理； 3．完成项目经理交办的其他临时性工作。

（一）学历：大专及以上学历，文秘、行政相关优先； （二）技能：熟练使用Office（Word/Excel），会基础表格制作、文档排版； （三）能力：文字通顺，细心严谨，有台账整理经验；沟通温和，有耐心； （四）素质：熟悉基础物业流程优先；保密意识强，责任心强，能适应偶尔加班； （五）其他：无不良记录，具备基础客服意识。