前厅服务员

一、岗位简介 本岗位属于影院前台及现场服务综合岗，是门店服务的核心岗位，主要负责接待到店顾客、房间设备调试、观影全程服务、店内卫生维护。工作氛围轻松年轻化，服务场景温馨，主要服务情侣、闺蜜、家庭、团建等客群，无需高强度体力劳作，主打细致、耐心的沉浸式观影配套服务。 二、岗位职责 1. 顾客接待与咨询 热情迎接到店顾客，主动介绍门店包间类型、影片资源、时长套餐、优惠活动及增值服务；耐心解答顾客关于选片、设备、时长、收费规则的各类问题，根据顾客需求推荐合适的观影套餐与主题包间。 2. 包间准备与设备调试 顾客到店前提前做好包间检查，清理场地、摆放抱枕毛毯、调试投影仪、音响、空调、灯光、点播系统等全套设备；根据顾客需求切换观影模式、调节音量画质，确保设备零故障、观影体验流畅。 3. 全程观影服务 引导顾客入场落座，告知设备使用方法、店内注意事项；观影中途随时待命，及时响应顾客加时、换片、续饮品、调节设备等需求；观影结束后礼貌送别顾客，做好离场核对工作。 4. 卫生与环境维护 负责各主题包间、前台、公共区域的日常清洁、消杀工作，及时清理观影后包间的垃圾、杂物，整理软装陈设；定期整理影片目录、物料货架，保持门店整体干净整洁、氛围美观。 5. 日常门店辅助工作 做好每日开业前准备、闭店收尾工作，包括设备关机、水电检查、卫生复盘、物料补给、台账登记；配合门店完成线上线下订单核销、日常运营、活动落地等辅助工作。 三、任职要求 1. 形象干净清爽，气质亲和，无不良嗜好，有无经验均可，可零基础带薪培训。 2. 性格开朗耐心，沟通能力良好，服务意识强，待人热情大方，善于对接各类顾客，能快速响应顾客需求。 3. 工作认真负责、细心踏实，有良好的责任心和团队协作能力，服从门店排班与工作安排。 4. 熟悉基础手机、电脑简单操作，能快速掌握影院点播系统、影音设备操作流程。 5. 言行举止文明得体，能够维护门店良好形象。