职位解读

拼多多粮油店铺客服专员【固定班次8:30-17:30，法休】是吉林省京福年贸易有限公司在长春南关发布的通用岗位，薪资范围3-4K。该岗位要求经验不限经验、高中学历，并提供1.工作时间：8:30-17:30，大小周，法休； 2.薪资3000元+餐补； 3.入职缴纳五险，转正缴纳公积金； 4.节假日福利发放； 5.每年员工体检； 6.入职满一年享带薪年假。等福利，工作地点位于长春南关。吉林省京福年贸易有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在长春的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。岗位职责包括：班次:8:30-17:30，大小周休息、法休 1.售前接待： ①拼多多商家工作台在线接待买家咨询，熟悉大米、食用油、杂粮等粮油产品参数(品种、净含量、生产日期、保质期、储存方式、是否转基因、重量误差) ②解答包邮、快递、满减优惠券、拼单活动，议价、催付未付款订单，推荐组合套餐，提。任职要求为：1.接受应届毕业生，有拼多多/淘宝电商客服经验优先，有粮油、食品类目客服经验加分； 2.熟练电脑打字，会基础Excel登记台账，打字速度≥50字/分钟； 3.耐心抗压，善于安抚情绪客户，能处理复杂客诉。

拼多多粮油店铺客服专员【固定班次8:30-17:30，法休】

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3K-4K

岗位职责

班次:8:30-17:30，大小周休息、法休 1.售前接待： ①拼多多商家工作台在线接待买家咨询，熟悉大米、食用油、杂粮等粮油产品参数(品种、净含量、生产日期、保质期、储存方式、是否转基因、重量误差) ②解答包邮、快递、满减优惠券、拼单活动，议价、催付未付款订单，推荐组合套餐，提升转化率 ③核对收货地址，备注客户特殊要求 2.售中订单跟进： ①订单改地址、改规格、添加备注同步仓库 ②查询物流信息，处理催件、包裹停滞、超区、超重等物流异常 ③库存不足时及时和客户沟通换货/退款并同步仓库 3.售后处理(粮油重点): ①处理破袋、油桶渗漏、缺斤少两、错发漏发、大米生虫、临期、发霉等客诉，引导客户拍照/视频取证，按照店铺政策办理部分退款、补发、全额退款 ②处理退款、退货申请，跟进平台工单、介入纠纷，降低品质退款率、差评 4.台账与日常工作： ①登记售后台账，统计破损、漏油、重量争议等问题，定期汇总好评率，维护店铺DSR指标 ②高频问题反馈运营优化包装和详情页 ③维护快捷话术，严格遵守拼多多平台食品类宣传规则，禁用违规广告词，大促期间配合加班接待。 5.客户维护：合规引导好评，减少差评。

职位要求

1.接受应届毕业生，有拼多多/淘宝电商客服经验优先，有粮油、食品类目客服经验加分； 2.熟练电脑打字，会基础Excel登记台账，打字速度≥50字/分钟； 3.耐心抗压，善于安抚情绪客户，能处理复杂客诉； 4.学习能力强，快速掌握粮油产品知识(保质期、储存、规格)； 5.大促(百亿补贴、活动期)可配合加班。