在线客服｜实施客服（客户成功）

岗位职责 熟练掌握生鲜配送管理系统全模块功能，负责客户项目初始化配置、上线实施、线上操作培训，提供日常系统操作指导，做好售后维护，建立稳定良好的客户合作关系。 线上对接食材配送客户，理解生鲜行业痛点（订单汇总、分拣管控、损耗管理、对账结算等），及时响应客户系统操作问题，保障系统平稳使用，提升客户留存，维护长期合作。 主动跟进客户反馈，收集客户功能需求、系统 BUG，高效对接产品、技术团队，同步问题信息、跟进处理进度，并及时向客户反馈结果。 定期客户回访，了解客户系统使用情况，主动输出使用建议，挖掘客户潜在需求，帮助客户最大化发挥系统价值。 任职要求 大专及以上学历，电脑操作熟练 1 年以上 ToB 软件实施、客户成功或售后客服相关工作经验；有生鲜配送、食材供应链、农贸行业软件服务经验优先。 了解生鲜配送业务流程（订单、分拣、库存、对账等）优先；具备较强目标感与团队协作能力，服务意识强，学习上手快。 良好的语言表达与沟通能力，善于倾听客户诉求，耐心处理客户疑问；工作逻辑清晰，能够区分操作问题、业务需求与系统 bug，做好问题记录与跟进。 坚持以客户为中心，积极主动，耐心细致，责任心强，抗压能力良好。 岗位福利 ✅ 纯线上服务，不用外出跑客户 ✅ 完善的产品培训，快速熟悉生鲜 SaaS 行业 ✅ 团队氛围简单，工作环境轻松 ✅ 稳定发展赛道，生鲜供应链市场需求持续增长