职位解读
物业客服主管（住宅-苏州）是上海金地物业服务有限公司南京分公司在苏州吴江发布的通用岗位，薪资范围6-8K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于苏州吴江。上海金地物业服务有限公司南京分公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在苏州的人才需求热度。薪资谈判时，可参考同城市同行业岗位的薪酬区间，结合个人能力与经验争取合理报价。岗位职责包括：1. 统筹管辖住宅项目客服条线的日常运营管理，搭建并落地标准化客户服务流程，带领团队完成业主服务响应、诉求跟进、满意度提升等核心指标。 2. 牵头处理业主重大投诉、突发服务事件，协调工程、秩序、环境等跨条线资源推动问题闭环，维护良好的业主关系与社区服务口碑。 3. 负责物业费收缴。任职要求为：1. 大专及以上学历，物业管理、公共管理、市场营销等相关专业优先。 2. 拥有2年以上住宅物业客服管理相关工作经验，熟悉住宅物业全周期客户服务流程，了解物业管理相关法律法规及属地行业规范。 3. 具备。
物业客服主管（住宅-苏州）
苏州 · 吴江 1-3年 大专 1次浏览
6K-8K
岗位职责
1. 统筹管辖住宅项目客服条线的日常运营管理，搭建并落地标准化客户服务流程，带领团队完成业主服务响应、诉求跟进、满意度提升等核心指标。
2. 牵头处理业主重大投诉、突发服务事件，协调工程、秩序、环境等跨条线资源推动问题闭环，维护良好的业主关系与社区服务口碑。
3. 负责物业费收缴工作的整体推进，制定分阶段收缴策略，跟进难点欠费户的沟通协调，保障项目收缴率达标。
4. 统筹业主社群运营、社区文化活动的策划与落地，搭建常态化业主沟通渠道，挖掘业主服务需求，联动增值服务板块拓展服务边界。
5. 负责客服团队的人员带教、日常考核与能力提升，梳理服务过程中的共性问题，定期组织服务规范培训，提升团队整体服务专业度。
6. 配合项目完成交付筹备、业主入住、装修管理等全周期客户服务相关工作，落实各项服务标准的现场执行。
职位要求
1. 大专及以上学历，物业管理、公共管理、市场营销等相关专业优先。
2. 拥有2年以上住宅物业客服管理相关工作经验，熟悉住宅物业全周期客户服务流程，了解物业管理相关法律法规及属地行业规范。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能妥善处理各类业主投诉与突发状况，具备较强的服务意识与抗压能力。
4. 具备团队管理经验，能够独立完成客服团队的工作排布、带教培训与绩效管控，有较强的执行力与目标感。
5. 熟练使用Office办公软件及物业管理系统，具备物业费收缴攻坚、满意度提升相关项目实操经验者优先。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验物业客服主管（住宅-苏州）
6K-8K