社群运营专员

1. 负责企业微信/微信群会员社群日常维护，做好社群日常互动、答疑，及时回复会员咨询、投诉，提升会员满意度与留存。 2. 社群内容策划与发布：推送商品活动、新品预告、优惠福利、门店通知、商品知识，定期策划社群专属秒杀、团购、品鉴等活动。 3. 会员管理：社群用户分层，拉新引流，引导门店顾客进群；清理广告、无效用户，维护社群秩序；统计进群、活跃、转化数据。 4. 活动落地：社群活动前期宣传、活动过程跟进、活动结束后复盘，统计活动订单、销量，收集顾客反馈并同步采购、门店。 5. 舆情处理：监控社群言论，及时化解客诉、负面评价，收集顾客对商品、服务的意见建议，定期输出反馈报告。 6. 素材配合：配合培训、市场部门，转发商品图文、短视频，协助完成社群商品知识科普，带动会员复购。 7. 数据统计：每日/每周统计社群3；熟悉短视频、图文编辑更佳。 5. 责任心强，情绪稳定，能够处理客户负面反馈。 登录查看完整内容