早九晚六双休剪映客诉专员（有经验者看过来）

多数工作于甲方对接汇报， 薪资：试用期一个月4500，第二个月后工资5000~6000 ； 上班时间9-6 或10-9 法定节假日休息 周六日双休； 岗位职责: IM等方式进行触达回复用户，保障服务质量与用户体验; 1、负责重大、复杂风险客诉的研判与处置，快速识别用户核心诉求，制定解决方案并推动问题闭环，通过外呼、升级和协同处置，降低风险扩散影响; 2、识别服务、安全及舆情等潜在外溢风险，结合用户反馈、业务数据和历史案例开展风险研判，及时完成预警务、产品、研发、法务等相关团队协作推进问题解决; 3、负责涉政、重大投诉、舆情事件等高风险场景的沟通与应对，保持专业服务态度，有效安抚用户情绪，并与业培训和案例赋能; 4、定期复盘风险案件，沉淀典型案例、处置策略和服务规范，输出VOC、专项分析及相关文档，为一线团队提供并推动产品、流程和工具持续改进; 5、从用户体验和业务风险视角识别产品、系统及服务流程中的问题，提出可执行的优化建议方案，解决用户问题 6、协助完善风险外溢处置机制和跨部门协作流程，提升风险事件的响应效率与团队整体处理能力。

1、本科及以上学历，有1年以上用户服务、客诉处理、风险处置或相关资深客服工作经验（经验丰富者可放宽至大专学历）; 2、具备复杂客诉和重大风险事件处理能力，能够快速判断风险等级、厘清用户诉求并推动解决方案落地; 3、具备较强的风险敏感度和分析判断能力，能够从个案中识别共性问题、流程漏洞及潜在外溢风险，并形成预警； 4、具备出色的学习能力和沟通协调能力，有强烈的责任心，工作踏实，善于总结;具备优秀的文档撰写能力，能够使用文字和图示清晰表达处置思路，并熟练编写案例复盘、风险分析、流程规范等文档; 5、拥有服务意识和用户导向意识，具有优秀的沟通表达能力，能够在高压场景下保持专业、耐心的服务态度，对互联网与AI行业有深刻的理解和热情; 6、具备良好的跨部门协作和推动能力，能够协调多方资源推进复杂问题闭环;有团队培训、案例分享或知识体系建设经验者优先。 登录查看完整内容