电商店铺运营主管

一、岗位核心定位 1．核心目标 统筹多平台电商店铺全链路精细化运营，通过优化货品、流量、活动与用户运营，达成销售业绩目标，严控运营风险，提升店铺效益与口碑，实现店铺长效稳定增长。 2．汇报对象：直接上级：产品销售部副总经理；间接上级：产品销售部总经理 二、主要职责范畴 （一）店铺整体运营管理 1. 制定运营策略 - 负责电商店铺（如淘宝、京东、拼多多、抖音等平台）的整体规划与运营，制定年度/季度/月度销售目标及实施方案。 - 分析市场趋势、竞争对手及用户需求，优化店铺定位、品类结构和商品布局。 2. 店铺日常维护 - 确保店铺页面（首页、详情页、活动页等）的美观度、逻辑性和用户体验，定期更新商品信息、促销活动及视觉设计（如海报、轮播图等）。 - 监控店铺评分、好评率、投诉率等指标，维护店铺口碑与平台规则合规性。 3. 协调跨部门合作 - 与供应链、仓储物流、设计、客服等团队协作，确保商品供应、库存管理、发货时效及售后服务顺畅。 （二）商品管理与库存控制 1. 商品选品与上架 - 调研市场需求，负责制定商品上架计划，优化SKU结构。 - 编写商品标题、卖点、详情页文案，提炼核心优势，提升商品转化率。 2. 库存与价格管理 - 监控库存水平，定期分析滞销品和畅销品，制定库存周转策略（如促销清仓、补货计划等），避免库存积压或断货。 - 动态调整商品定价，结合市场竞争、成本变化及促销活动，制定合理的价格体系（如会员价、折扣价、满减活动等）。 （三）营销推广与流量运营 1. 推广策略制定 - 制定并执行站内站外推广方案，包括平台广告（直通车、钻展、超级推荐等）、社交媒体营销（微信、微博、抖音、小红书等）、内容营销（直播带货、短视频、图文种草等）。 - 策划促销活动（如双十一、618、店铺周年庆、秒杀活动等），设计活动玩法，提升店铺流量与转化率。 2. 流量分析与优化 - 监控店铺流量来源（自然搜索、付费推广、社交媒体等），分析流量质量与转化效果，优化推广渠道与投放策略。 - 利用数据分析工具（如生意参谋、京东商智、蝉妈妈等）跟踪关键词排名、用户行为路径，提升搜索曝光率和点击率。 （四）客户服务与用户运营 1. 客户关系维护 - 制定客户服务标准，管理客服团队（或协调第三方客服），处理用户咨询、投诉、售后问题，提升客户满意度。 - 建立会员体系，通过短信、邮件、社群等渠道进行用户分层运营，提升复购率与用户忠诚度。 2. 用户反馈收集 - 分析用户评价、投诉及建议，反馈至产品或供应链部门，推动商品优化与服务升级。 （五）数据监控与分析 1. 核心指标跟踪 - 每日/每周/每月监控店铺销售数据（GMV、客单价、转化率、ROI等）、流量数据（PV、UV、跳出率等）及库存数据，形成数据分析报告。 - 对比目标与实际完成情况，识别问题并提出改进方案（如优化商品结构、调整推广预算等）。 2. 市场与竞品分析 - 跟踪行业动态、竞争对手店铺活动及销售数据，分析市场趋势与机会点，为运营策略提供参考。 （六）平台规则与风险管理 1. 合规管理 - 熟悉各电商平台规则（如淘宝天猫规则、京东平台规则等），确保店铺运营符合平台政策，避免违规处罚（如扣分、降权、下架商品等）。 2. 风险控制 - 防范数据安全、交易纠纷、知识产权侵权等风险，处理突发危机（如舆情投诉、重大客诉等）。 三、

1. 大专及以上学历，电商、新媒体相关专业，10年以上电商店铺运营操盘经验，有真实可查的运营数据； 2. 熟悉各电商平台规则（如淘宝天猫规则、京东平台规则等），确保店铺运营符合平台政策，避免违规处罚（如扣分、降权、下架商品等）； 3. 防范数据安全、交易纠纷、知识产权侵权等风险，处理突发危机（如舆情投诉、重大客诉等）； 4. 熟练使用 Excel 制作数据复盘表； 5. 抗压能力强，可接受晚班、大促加班、节假日排班，沟通协调能力强； 四、优先录取条件 1. 有丰富的生鲜、冷冻冷链、食品类目店铺运营经验； 2. 具备 0-1 新店启动成功案例； 五、岗位核心能力要求 1. 运营能力：具备电商平台运营经验，熟悉推广工具与玩法，能制定高效策略。 2. 数据分析能力：熟练使用数据分析工具，通过数据驱动决策。 3. 沟通协调能力：跨部门协作能力强，能有效对接供应链、设计、客服等团队。 4. 抗压与应变能力：适应电商行业快节奏，能应对促销期高强度工作及突发问题。 登录查看完整内容