物业客服管家

1. 客户服务与关系维护：负责接待业主/租户的来电、来访，受理报修、咨询、投诉及建议，做好登记、派单、跟进及回访闭环管理，与业户保持良好沟通，定期开展回访工作。 2. 现场品质巡查：每日巡查责任楼栋及公共区域，监督清洁、绿化、设施设备运行状况，及时发现并上报问题，跟进整改结果，确保服务品质。 3. 物业费用管理：协助完成物业管理费、水电费等相关费用的统计、收取及催缴工作，确保目标收缴率达成。 4. 装修与入住管理：负责办理业主入伙、装修手续，对装修过程进行监管，发现违章及时上报并跟进处理。 5. 社区文化建设：协助组织社区文化活动，促进良好社区氛围，协助开展业户满意度调查。 6. 突发事件处理：协助处理辖区内突发事件（如火警、治安案件等），及时上报并配合相关部门跟进。 任职资格 1. 学历与经验：高中/中专及以上学历；有物业管理、酒店管理或客服相关工作经验者优先。 2. 专业技能：熟练操作日常办公软件（Word/Excel）；具备基本的物业管理知识及相关法规意识者优先。 3. 综合素质：形象气质佳，服务意识强，具有较强的亲和力、沟通表达能力及应变能力；工作责任心强，具备良好的团队合作精神。 4. 其他条件：能适应排班制工作；持有物业从业人员上岗证者优先。 登录查看完整内容