数据清洗专员

1、400热线业务执行：负责400热线接听、线上客户咨询应答工作，耐心解答客户关于车辆销售、售后维修、配件、政策、服务流程等各类问题，做好来电记录、信息登记工作。 2、客诉与建议处理：承接客户各类投诉、意见、建议的初步受理、登记、分类、分流工作，按照公司服务标准跟进简单客诉闭环，复杂疑难问题及时上报主管及主任，同步跟进后续处理进度并及时反馈客户。 3、客户回访与关爱：执行日常销售线索清洗、客户关爱回访、满意度回访、售后回访等工作，按照标准化话术完成回访流程，如实记录客户反馈、诉求及评价，完成回访指标任务。 4、基础数据与台账维护：每日整理话务记录、回访记录、客诉记录，完善客户服务台账，及时同步客户信息、客户诉求，配合数据主管完成问卷填报、数据统计、信息核对工作。 5、客户服务落地执行：严格遵守中心服务规范、作业流程，落实各项客户服务、客户检核基础工作；主动收集客户声音、市场服务痛点，及时反馈工作问题，配合团队完成服务优化工作。 6、日常指标达成：完成个人每日、每月话务接听量、回访量、问题办结率、客户满意度等各项基础工作指标，保障一线客户服务工作有序落地。

1、大专及以上学历，专业不限，客服、市场营销相关专业优先。 2、1年及以上客服、热线接听、客户回访相关工作经验，有商用车、重卡、汽车行业客服经验者可优先录用。 3、普通话标准，口齿清晰，沟通表达流畅，具备良好的倾听能力和客户沟通技巧，能够快速响应客户需求，妥善安抚客户情绪。 4、工作认真负责、耐心细致，抗压能力强，服务意识佳，具备良好的执行力和团队协作意识，能够熟练配合团队完成各项工作任务。 5、熟练使用电脑及办公基础软件，打字速度流畅，能够快速完成信息登记、台账录入等基础工作。