客户联络中心数据主管

1、负责呼叫中心各类客户调查问卷的统筹整理、数据统计、分类归档工作，涵盖客户满意度调查、客户回访调研、需求调研等全类调研数据，保障数据真实、完整、准确。 2、定期对客户调研数据、400话务数据、客诉数据、回访数据、服务检核数据进行汇总分析，独立输出日报、周报、月报及专项调研分析报告，提炼客户服务痛点、客户需求、业务问题。 3、针对日常客服工作中挖掘的各类疑难问题、高频投诉问题、客户集中诉求，建立问题台账，全程跟进问题流转、对接、整改闭环，跟踪整改进度并反馈结果。 4、协助搭建客户画像体系，整理、汇总客户基础信息、服务记录、消费诉求、反馈问题等数据，完善客户数据标签，为公司客户精细化管理、服务优化提供数据支撑。 5、客户声音与检核管理：负责客户声音的收集、分类、汇总、分析工作，建立客户声音数据库；协助开展客户各类服务检核工作，整理检核数据，输出检核结果及整改建议。 6、收集一线客服工作数据问题，优化数据统计、调研分析方法，配合主任完成中心各项指标统计、复盘及优化工作。

1、大专及以上学历，统计学、数据分析、市场营销、工商管理相关专业优先。 2、2年以上客服数据统计、调研分析、数据运营相关工作经验，有汽车、商用车行业客服数据工作经验者优先。 3、熟练掌握各类数据统计方法，精通Excel数据处理、函数运用、数据复盘，能够独立完成问卷整理、数据汇总、报告撰写；具备较强的问题挖掘、逻辑分析、闭环推进能力。 4、工作细致严谨、责任心强，具备良好的数据分析思维、文字功底和沟通协调能力，能够高效跟进疑难问题落地闭环。 5、熟悉客户画像搭建、客户声音管理、服务检核体系者优先，有车企客服专项报告撰写经验者优先。